Arbitrariamente debitaron de mi cuenta 89 dólares por concepto de una suscripción que nunca hice, toda la información sugería que era una aplicación gratuito; por tanto procedí con la instalación. No había información explicita sobre la necesidad de pagos futuros o adicionales. Sin embargo, hicieron el cobro sin mi autorización. La aplicación es Point of Sale (POS Pro).
Requiero saber cuál es el proceso para que se haga efectivo el reembolso del dinero y/o dónde debo registrar el correspondiente reclamo.
Gracias por escribirnos. Entiendo que has instalado la app de Shopify POS en tu tienda. Sin embargo, se ha hecho un cobro de suscripción. Con todo, te gustaría recibir un reembolso, ¿cierto? Será un placer ayudar.
A modo de contexto, la app de Shopify POS destinada a la implementación de un sistema de ventas en físico cuenta con dos tipos de suscripción diferentes. Por una parte, está disponible la opción de Shopify POS Lite de manera gratuita. Por otra parte, está disponible la opción de Shopify POS Pro que tiene un coste de $89 USD/mes por cada sucursal. Te dejo un enlace con información sobre los precios de Shopify POS.
La principal diferencia entre ambos tipos de suscripción de Shopify POS radica en el acceso a herramientas propias del sistema. Te dejo una comparación de suscripciones de POS Lite y POS Pro. Puedes revisar y cambiar tu suscripción para cada sucursal registrada en Shopify POS siguiendo los siguientes pasos:
Dirígete a la sección Configuración > Aplicaciones y canales de venta.
Localiza el canal de venta de Point of sale.
Haz clic en el botón Abrir el canal de ventas.
Selecciona la opción Sucursales > Gestionar suscripciones.
Determina si deseas establecer POS Lite o POS Pro.
Guarda la configuración.
Dime, ¿podrías confirmarme si, en efecto, solamente cuentas con una sucursal en esta sección que te comento? Si es así, ¿actualmente aparece configurada con la suscripción de Shopify POS Pro? ¿Te gustaría proceder con el cambio a la suscripción de POS Lite con tu sucursal para tener acceso a esta herramienta de manera gratuita? Si es así, ¿has podido seguir los pasos que te comento para cambiar la suscripción?
En relación con la devolución, según nuestros términos de servicio; Shopify no realiza reembolsos. Ahora bien, nuestros especialistas pueden considerar efectuar una devolución si el cambio de POS Pro a POS Lite se produjo en los primeros 7 días de tu ciclo de facturación de POS Pro. Para ello, necesitaremos acceso a tu tienda para revisar esta cuestión y confirmarte si es posible proceder con la devolución en este caso.
Puedes escribirnos a través del Centro de Ayuda, haciendo clic en Contacta con atención al cliente de Shopify. Hecho esto, podrás iniciar sesión en tu cuenta y escoger un tema de conversación. Generalmente, las opciones de contacto directo son Chat o Dejar un mensaje, según disponibilidad. Mientras te comunicas con nuestros especialistas, ¿cómo va el resto de cuestiones con la configuración de tu tienda de Shopify?