Hola les hablaba por que cerré mi cuenta de Shopify y me siguen cobrando mensualidad entro a mi cuenta ya cerrada y me dice que la ultima factura es del 16 de marzo y el 3 de mayo me cobraron lo que vale una mensualidad
Topic summary
Un usuario cerró su cuenta de Shopify pero continúa recibiendo cobros mensuales. La última factura registrada en su cuenta cerrada es del 16 de marzo, sin embargo, el 3 de mayo le cobraron nuevamente el monto de una mensualidad.
Imágenes adjuntas: El usuario compartió capturas de pantalla de WhatsApp mostrando evidencia de los cobros.
Respuesta del moderador:
- Solicita confirmar si la tienda aparece como desactivada en admin.shopify.com
- Pregunta si hay otros intentos de cobro en el apartado de facturación
- Recomienda contactar directamente con el soporte de Shopify para revisar los detalles de la cuenta, ya que desde los foros comunitarios no es posible acceder a información específica de cuentas
- Proporciona enlace al centro de ayuda para abrir un ticket de soporte
Estado: El caso permanece abierto, pendiente de resolución a través del soporte oficial.
Hola @Luis67 ,
Gracias por acudir a los foros con tus dudas, por lo que veo has recibido un cobro de tu tienda casi 2 meses después de la última factura después de cancelar la tienda, ¿es correcto?
Antes que nada, me gustaría confirmar contigo lo que ves al entrar en admin.shopify.com, ¿se ve la tienda desactivada?
¿Hay algún otro intento de cobro en el apartado de facturación?
Si no ves ningún intento de facturación antes del 3 de Mayo y la cuenta está desactivada, contacta lo antes posible con el soporte de Shopify, ya que desde los foros de la comunidad no nos es posible revisar estos detalles de la cuenta.
Cuando entres en el enlace, selecciona la opción “no se puede iniciar sesión en tu cuenta de Shopify”, y a partir de ahí la opción “sigo sin poder acceder a mi cuenta”.
Si tienes alguna pregunta con respecto a navegar el centro de ayuda, no dudes en responder a este hilo.