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Topic summary

Un comerciante español reporta que casi todos sus clientes reciben el error “Your card does not support this type of purchase” al intentar pagar con tarjetas VISA desde fuera de España (Colombia, Argentina, Brasil, EE.UU.), causando pérdida significativa de ventas.

Causa del problema:

  • El error indica que las tarjetas de los clientes no son compatibles con el tipo de transacción
  • Puede deberse a restricciones del emisor de la tarjeta, tarjetas no habilitadas para compras internacionales o en línea

Soluciones sugeridas:

  • Recomendar a los clientes contactar con su banco/emisor de tarjeta
  • Ofrecer métodos de pago alternativos
  • Revisar las órdenes afectadas en la sección de clientes

Temas adicionales discutidos:

  • Conversiones bajas: Se recomienda alcanzar primero 1,000 visitas en 30 días antes de enfocarse en conversión del 2%
  • Eliminación de pedidos erróneos: Solo es posible eliminar pedidos de prueba, preliminares, importados vía API, o pagados con métodos manuales. Los pedidos ya procesados deben archivarse o cancelarse primero

El problema permanece sin resolver definitivamente, requiriendo acción del comerciante con los clientes afectados.

Summarized with AI on November 6. AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
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Hola @Daniel_M981 ,

Gracias por tu respuesta.

En cuanto a las conversiones en tu tienda, es importante que tengas en cuenta que lo primero en lo que debes enfocarte es en alcanzar un nivel promedio de 1.000 visitas en un periodo de 30 días. Una vez alcances este nivel de tráfico, debes enfocarte en llegar a una tasa de conversión promedio del 2% en el mismo periodo de tiempo. Dicho esto, ¿sabes cuántas visitas has recibido en los últimos 30 días?

Esto es importante, ya que en muchas ocasiones los comerciantes se preocupan por alcanzar cierto nivel de ventas sin tener aún un nivel de tráfico adecuado. Sin embargo, cuando logran tener la cantidad de visitas estimadas, es más factible crear estrategias para empezar a vender más.

En cuanto a tu segunda pregunta, efectivamente, puedes eliminar los pedidos erróneos del administrador de tu cuenta para que así no aparezcan en el listado de órdenes ni en los informes de la tienda. Para que lo tengas en cuenta, solo es posible eliminar los pedidos que cumplen con estas condiciones:

Nota: ten en cuenta que no es posible eliminar los pedidos cuyo pago ya haya sido procesado a través de la tienda online o del POS; solamente es posible archivarlos.

Dicho esto, para poder eliminar los pedidos, primero debes cancelar o archivar el pedido. Una vez lo canceles o archives, ingresa al pedido específico y en la parte inferior haz clic en Eliminar pedido. Si tienes alguna pregunta adicional en la que podamos ayudarte, déjanos saber y con gusto la revisamos. Saludos.