Código postal obligatorio

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Un usuario chileno configuró entrega local por código postal en Shopify, pero enfrenta dos problemas principales:

Problema 1: Código postal no obligatorio

  • El campo de código postal en el checkout no es obligatorio de forma nativa
  • Si el cliente no lo completa, no se genera la tarifa de envío y no puede proceder al pago
  • El usuario necesita hacer este campo obligatorio para que funcione correctamente

Problema 2: Etiqueta “Gratis” confusa

  • Para envíos que el cliente paga directamente al courier (“por pagar”), el sistema muestra “Gratis” porque la tarifa es $0
  • Esto genera confusión, ya que los clientes podrían pensar que el envío es totalmente gratuito
  • Busca cambiar la etiqueta “Gratis” por “Por pagar”

Soluciones propuestas por soporte:

  • No existe forma nativa de hacer obligatorio el código postal
  • Alternativas sugeridas: modificar textos del checkout usando la herramienta de edición de idioma, añadir mensajes de error personalizados, incluir información en barras de anuncios o páginas específicas
  • Para el problema de “Gratis”, se puede editar el nombre de la tarifa directamente en Configuración > Envío y entrega
  • El feedback será enviado a desarrolladores para futuras actualizaciones, sin fecha concreta de implementación

Estado: El usuario considera las soluciones no ideales, preferiría una opción nativa que impida avanzar sin completar el código postal.

Summarized with AI on November 20. AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
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Hola, @Greenpower :

Gracias por escribirnos. Entiendo que has configurado la entrega local con código postal, pero este campo en la pantalla de pago no es obligatorio. Además, también ofreces un tipo de envío que se paga directamente al transportista y te gustaría cambiar la etiqueta que dice “gratis” por otra diferente para informar a los clientes de que se paga al portador, ¿no es así? Estaré encantado de poder ayudar con ambas cuestiones.

En relación con la primera consulta, en Shopify no hay una manera de marcar el campo del código postal en la pantalla de pago como obligatorio de forma nativa. Sin duda, entiendo a la perfección lo útil y beneficioso que resultaría poder marcar este campo como requerido según el caso que nos comentas. Si lo deseas, puedo pasar este comentario a nuestros desarrolladores para que lo revisen y tengan en cuenta en futuras actualizaciones de la plataforma. Para ello, ¿podrías confirmarme en qué país está registrada tu tienda?

Como alternativa, puedes modificar la redacción de este campo específico en la pantalla de pago para informar a los clientes de que esta información es obligatoria. Para conseguir este objetivo, puedes usar nuestra herramienta para cambiar la redacción de los temas. Puedes seguir estos pasos:

  1. Dirígete a la sección Tienda online > Temas.
  2. Haz clic en los Tres puntos > Editar el contenido del tema.
  3. En el menú superior, haz clic en los Tres puntos.
  4. Selecciona la opción de Checkout & System.
  5. Filtra la búsqueda por Código postal.
  6. Localiza todos los campos de Checkout contact,
  7. Cambiar la redacción por Código postal (obligatorio).
  8. Guarda la configuración.

De esta forma, aunque el sistema no requiera la información del código postal, los clientes verán que es un campo obligatorio. En relación con la segunda consulta, me alegra informarte de que también puedes hacer uso de esta herramienta para cambiar la etiqueta de “gratis” por otra que diga “por pagar”. Para ello, en la misma sección de editar el contenido del tema puedes seguir estos pasos:

  1. Selecciona la opción de Checkout & System.
  2. Filtra la búsqueda por Gratis.
  3. Localiza los campos que muestran esta información,
  4. Cambiar la redacción por Por pagar.
  5. Guarda la configuración.

Dime, ¿podrías confirmarme si esta configuración se ajusta a lo que buscas con tu tienda? Mientras, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿qué tipo de tienda has creado con nuestra plataforma? ¿Qué productos o servicios ofreces a los clientes? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con Shopify y con tu tienda?