Hola, quisiera hacer una consulta respecto a la pantalla de pagos, al momento de que el cliente vaya a relacionar sus datos cuando va a pagar, le solicita el código postal, normalmente en mi pais (Colombia) las personas no saben el código, hay alguna forma de que esta información no sea obligatoria o quizás se pueda editar para que se le deje en claro al cliente que puede colocar una información cualquiera?
Topic summary
Un comerciante colombiano pregunta si puede hacer opcional el campo de código postal en la pantalla de pago, ya que muchos clientes no conocen este dato en su país.
Respuesta oficial:
- El campo de código postal es obligatorio y no se puede marcar como opcional
- Esta información es requerida por razones de seguridad (verificación bancaria de tarjetas)
- Sin embargo, los clientes pueden ingresar cualquier información en este campo sin que impida completar la compra
Solución alternativa propuesta:
- Cambiar la redacción del campo mediante la edición del contenido del tema
- Modificar “código postal” por textos como “código postal (opcional)” o “identificación postal”
- Ruta: Tienda online > Temas > Tres puntos > Editar contenido predeterminado del tema > Checkout & System > Checkout contact
- Buscar y editar los campos “Zip code label”, “Postal code label” y “Postcode label”
Nota: Los cambios pueden tardar unos minutos en reflejarse en la tienda.
Hola, @clickpetshop :
Gracias por escribirnos. Entiendo que deseas establecer el campo de “código postal” de la pantalla de pago como opcional o avisar a los clientes de que pueden introducir cualquier información, ¿cierto?
A modo de contexto, he de informarte de que los campos de la pantalla de pago no se pueden editar más allá de aquellos disponibles a través de la sección Configuración > Pantalla de pago > Información del cliente. En este caso, el campo específico de “código postal” es obligatorio para que los clientes puedan completar su compra. Esta información es obligatoria por diversos motivos. Por ejemplo, algunos bancos pueden usar la información del cliente para comprobar que coincide con la de la tarjeta que se está usando.
Dicho esto, como comentas, los clientes pueden introducir la información de que deseen dentro de este campo. El hecho de no introducir un código postal correcto no impedirá que el cliente continúe con el pedido. Si bien no hay forma de marcar este campo como opcional, puedes cambiar la redacción del mismo. De esta manera, puedes transformar el texto de “código postal” del campo a otro de tu preferencia.
En este caso, puedes cambiar la redacción de “código postal” para que diga “código postal (opcional)”, “identificación postal”, “número de identificación”, etc. Para proceder con este cambio, puedes seguir los pasos que te dejo a continuación dentro del panel de control de tu tienda de Shopify:
- Dirígete a Tienda online > Temas.
- Haz clic en los Tres puntos > Editar el contenido predeterminado del tema.
- En el menú, localiza Checkout & System > Checkout contact.
- Localiza los campos Zip dode label, Postal code label y Postcode label.
- Cambia la redacción a tu gusto.
- Guarda la configuración.
Hecho esto, la redacción del campo de “código postal” en la pantalla de pago de tu tienda cambiará a aquella que tú mismo especifiques. Para acelerar este proceso, una vez que accedas a la sección del contenido predeterminado del tema, puedes filtrar la búsqueda por el término “código postal”. Así, aparecerán todos los campos de tu tienda donde se incluyen estas palabras. Recuerda seguir el punto 4 para cambiarlo. Nota: Una vez hechos los cambios, es posible que tarden unos minutos en reflejarse en la tienda online.
Dime, ¿podrías confirmarme si esta alternativa de redacción se ajusta a las necesidades actuales de tu negocio? Mientras revisas esta información, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿cómo va el resto de cuestiones con la configuración de tu tienda online?