Códigos de Autenticação - Não tenho os Mesmo

Topic summary

Um utilizador está bloqueado no acesso ao painel de administração da sua loja Shopify devido a códigos de autenticação de dois fatores (6 ou 12 dígitos) que não possui.

Situação atual:

  • Impossibilidade de aceder à loja online
  • Preocupação com perda de todo o trabalho já construído
  • Tentativa de contactar suporte Shopify resultou apenas em assistente virtual, sem resolução

Estado da discussão:
Pedido de ajuda permanece sem resposta ou solução apresentada. O problema envolve recuperação de acesso a conta com autenticação de dois fatores ativada.

Summarized with AI on November 2. AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.

Bom dia,

Tenho uma loja online na shopify, e não sei o motivo ao tentar aceder á mesma estão a pedir códigos de autenticação 6 dígitos ou 12 dígitos.

Não tenho estes códigos e agora não consigo aceder ao painel administrador da loja. Não posso perder esta loja e tudo que já construi.

Tentei aceder à ajuda do shopify mas apenas dá o assistente virtual que não me resolve o problema.

Alguém me consegue ajudar?

Obrigada