Un utilisateur signale n’avoir jamais reçu sa commande passée sur dubastore-35a.com le 10 mars, sans numéro de suivi fourni. Malgré plusieurs tentatives de contact avec le marchand, aucune réponse n’a été obtenue.
Réponse de Shopify :
Recommandations fournies :
La situation reste non résolue, en attente d’action de l’utilisateur ou de réponse du marchand.
Bonjour,
J’ai commandé sur le site https://www.xn–dubastore-35a.com/ mais je n’ai jamais reçu de numéros de suivie et je n’ai jamais reçu de colis , j’ai tenté de les contacter en vain , j’ai tenté de contacter le service shopify aussi mais aucune réponse de votre part .
Je n’ai pas de nouvelles depuis le 30/01 .
Bonjour @Mirage19 , je regrette d’apprendre que vous n’avez pas encore reçu votre commande, et je comprends que vous souhaiteriez avoir plus d’informations concernant le statut de celle-ci.
Pour vous donner un peu plus de contexte, en tant que plate-forme de vente, Shopify ne vend pas les produits directement mais permet aux marchands d’ouvrir et de gérer leur boutique en ligne. De plus, d’après la Politique de confidentialité de Shopify, nous nous sommes engagés auprès des marchands utilisant notre plate-forme à conserver leurs informations confidentielles.
C’est pourquoi nous ne sommes pas en mesure de partager de façon unilatérale toute information à leur sujet ou leur entreprise, ce qui inclut le fait qu’ils utilisent ou non Shopify en tant que plate-forme de e-commerce.
A titre informatif, sachez que les délais de livraison peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs, tels que le choix de l’expéditeur, le pays d’origine du marchand, etc. Ce délai peut aller jusqu’à quatre semaines.
La boutique via laquelle vous avez passé votre commande est donc la seule habilitée à accéder aux détails de celle-ci (suivi de l’envoi, annulation, etc.). Si vous avez déjà essayé de les contacter en répondant à l’email de confirmation de votre commande sans réponse de leur part, et pour en savoir plus concernant les prochaines mesures que vous pouvez prendre, je vous invite à consulter notre FAQ dédiée.
Si vous répondez aux critères pour déposer une plainte comme indiqué dans la rubrique Comment puis-je déposer une plainte contre une boutique ?, et que le l’URL disponible dans l’email de confirmation de commande ne fonctionne pas, vous devrez alors faire votre signalement via ce lien, et choisir la raison Pratiques malveillantes ou trompeuses.
Je reste à votre disposition si vous avez d’autres questions.