# Commande non honorée

**URL:** <https://community.shopify.com/t/commande-non-honoree/128961>\
**Category:** Applications Shopify\
**Created:** [June 17, 2022, 4:23pm UTC](https://community.shopify.com/t/commande-non-honoree/128961 "2022-06-17T16:23:12Z")\
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## AI-generated summary

Problème central: un client indique n’avoir toujours pas reçu une commande (patchs) passée le 8 mai 2022 chez « Bolieo ».

Réponse/clarifications de Shopify:
- En vertu de sa Politique de confidentialité, Shopify ne peut pas divulguer d’informations sur un marchand ni confirmer s’il utilise Shopify.
- Les délais de livraison varient (transporteur, pays d’origine, etc.) et peuvent aller jusqu’à quatre semaines. Ce délai étant dépassé ici, seule la boutique concernée peut accéder aux détails (suivi, annulation, etc.).

Actions recommandées:
- Contacter directement la boutique pour le suivi ou une annulation.
- Consulter la FAQ (foire aux questions) dédiée aux commandes non reçues et un guide de bonnes pratiques d’achat en ligne (liens fournis par le support).

État actuel:
- Aucun remboursement ou solution confirmée dans le fil.
- Discussion non résolue; prochaines étapes dépendantes de la réponse du marchand et des démarches via la FAQ/guide.

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**Author:** ![Burot](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/b/91b2a8/32.png) [@Burot](https://community.shopify.com/u/Burot)\
**Post date:** [June 17, 2022, 4:23pm UTC](https://community.shopify.com/t/commande-non-honoree/128961/1 "2022-06-17T16:23:12Z")

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Attends toujours commande du 8 mai 2022

Sur patchs chez bolieo

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**Author:** ![Nass\_1](https://yyz1.discourse-cdn.com/shopifyforum/user_avatar/community.shopify.com/nass_1/32/231965_2.png) [@Nass\_1](https://community.shopify.com/u/Nass_1)\
**Post date:** [June 20, 2022, 9:36am UTC](https://community.shopify.com/t/commande-non-honoree/128961/2 "2022-06-20T09:36:27Z")

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Bonjour @Burot , et bienvenue sur le forum Shopify !

Je regrette d’apprendre que vous n’avez pas encore reçu votre commande, et je comprends que vous souhaiteriez avoir plus d’informations concernant le statut de celle-ci.

D’après la [Politique de confidentialité de Shopify](https://bit.ly/3vpmAqr), nous nous sommes engagés auprès des marchands utilisant notre plate-forme à conserver leurs informations confidentielles. C’est pourquoi nous ne sommes pas en mesure de partager de façon unilatérale toute information à leur sujet ou leur entreprise, ce qui inclut le fait qu’ils utilisent ou non Shopify en tant que plate-forme de e-commerce.

A titre informatif, sachez que les délais de livraison peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs, tels que le choix de l’expéditeur, le pays d’origine du marchand, etc. Ce délai peut aller jusqu’à quatre semaines.

Dans votre cas, ce délai étant passé, la boutique via laquelle vous avez passé votre commande est donc la seule habilitée à accéder aux détails de celle-ci (suivi de l’envoi, annulation, etc.). Pour en savoir plus concernant les prochaines mesures que vous pouvez prendre, je vous invite à [consulter notre FAQ dédiée](https://bit.ly/3f82Ezv).

A toutes fins utiles, je me permets également de partager avec vous ce guide regroupant quelques [conseils pratiques lorsque vous achetez en ligne](https://bit.ly/3gxsWeN).

Je reste à votre disposition si vous avez d’autres questions.