# Commande non receptionnée **URL:** \ **Category:** Discussions générales\ **Created:** [January 16, 2024, 2:44pm UTC](https://community.shopify.com/t/commande-non-receptionnee/285770 "2024-01-16T14:44:21Z")\ **Posts on this page:** 2\ **Page:** 1 ## AI-generated summary - Problème central: une cliente a passé commande (valentinafitness.myshopify.com), a été débitée, mais n’a pas reçu l’e‑mail de confirmation promis « dans les 120 secondes ». Sans e‑mail, elle ne peut pas remplir le formulaire d’assistance du marchand (numéro de commande requis). - Réponses et actions proposées: - Vérifier les dossiers Spam/Courrier indésirable pour l’e‑mail de confirmation. - Contacter directement le marchand via l’adresse e‑mail affichée sur son site (montrée dans la capture jointe). - Shopify ne peut ni confirmer des informations sur le marchand ni accéder aux détails de la commande; seule la boutique gère suivi, envoi, remboursement (conformément à la politique de confidentialité). - En l’absence de réponse du marchand, consulter la FAQ dédiée de Shopify pour les prochaines étapes. - Si les critères sont remplis, déposer une plainte via le formulaire Shopify en choisissant « Pratiques malveillantes ou trompeuses », notamment si l’URL de confirmation ne fonctionne pas ou si aucun e‑mail n’a été reçu. - État: aucune résolution confirmée à ce stade; démarches côté cliente encore en cours/à effectuer.
**Author:** ![Jade9](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/j/9fc348/32.png) [@Jade9](https://community.shopify.com/u/Jade9)\ **Post date:** [January 16, 2024, 2:44pm UTC](https://community.shopify.com/t/commande-non-receptionnee/285770/1 "2024-01-16T14:44:21Z")
Bonjour, J’ai effectuée une commande sur un site vendeur : [https://valentinafitness.myshopify.com](https://valentinafitness.myshopify.com) Après avoir effectué ma commande il est indiqué que je recevrai un e-mail dans les 120 secondes avec ma commande néanmoins, je ne l’ai jamais réceptionnée et j’ai été débité. Il y a un formulaire à remplir dans l’assistance avec un numéro de commande envoyé par e-mail pour signaler une commande non réceptionné, néanmoins, n’ayant pas réceptionné d’e-mail je ne peux pas envoyer le formulaire. J’ai besoin de votre aide car j’ai été débité mais je n’ai pas réceptionné ma commande ---
**Author:** ![Nass\_1](https://yyz1.discourse-cdn.com/shopifyforum/user_avatar/community.shopify.com/nass_1/32/231965_2.png) [@Nass\_1](https://community.shopify.com/u/Nass_1)\ **Post date:** [January 25, 2024, 11:34am UTC](https://community.shopify.com/t/commande-non-receptionnee/285770/2 "2024-01-25T11:34:13Z")
Bonjour @Jade9 , Je regrette d’apprendre que vous n’avez pas encore reçu votre email de confirmation, et je comprends que vous souhaiteriez avoir plus d’informations concernant le statut de votre commande. Avez-vous vérifié dans les dossiers Spams et Courriers indésirables de votre boîte mail afin de vous assurer que l’email de confirmation de votre commande ne s’y trouve pas ? S’il s’avère que non, je vous inviterais alors à contacter directement ce marchand via l’adresse email disponible sur son site : ![25-29-61357-85942.png](https://canada1.discourse-cdn.com/shopifyforum/original/3X/0/0/008aefc4a01cc921b75cd2d7d527c625f2beeef7.png) D’après la [Politique de confidentialité de Shopify](https://shopify.link/4DwA), nous nous sommes engagés auprès des marchands utilisant notre plate-forme à conserver leurs informations confidentielles. C’est pourquoi **nous ne sommes pas en mesure de partager de façon unilatérale toute information** à leur sujet ou leur entreprise, ce qui inclut le fait qu’ils utilisent ou non Shopify en tant que plate-forme de e-commerce. La boutique via laquelle vous avez passé votre commande est donc **la seule habilitée à accéder aux détails** de celle-ci ( **suivi de l’envoi** , remboursement, etc.). Si vous avez déjà essayé de les contacter sans réponse de leur part, et pour en savoir plus concernant les prochaines mesures que vous pouvez prendre, je vous invite à [consulter notre FAQ dédiée](https://shopify.link/Jpv1). Si vous répondez aux critères pour déposer une plainte comme indiqué dans la rubrique _ **Comment puis-je déposer une plainte contre une boutique ?** _, et que le l’URL disponible dans l’email de confirmation de commande ne fonctionne pas ou que vous ne l’avez pas, vous devrez alors faire votre signalement [via ce lien](https://shopify.link/NdmM) et choisir la raison **Pratiques malveillantes ou trompeuses**. Je reste à votre disposition si vous avez d’autres questions.