Problema Principal:
Los comerciantes reportan que al activar las nuevas cuentas de cliente en Shopify, la página de inicio de sesión muestra URLs y logos de Shopify en lugar de su dominio personalizado, a pesar de tener configurado un dominio de cuenta propio.
Detalles Técnicos:
El dominio personalizado solo aparece después de que el cliente inicia sesión, no durante el proceso de login
Los correos de verificación también muestran direcciones @Shopify
Este es el comportamiento esperado de la plataforma actualmente
Solución Temporal:
Shopify recomienda volver a las cuentas de cliente clásicas, que sí permiten personalizar completamente la URL de inicio de sesión. El cambio se realiza en Configuración > Cuentas de cliente.
Preocupación de CX:
Un comerciante señala que esto genera desconfianza en clientes finales, quienes al ver URLs externas de Shopify pueden pensar que están siendo redirigidos fuera del sitio legítimo, impactando negativamente las tasas de conversión.
Estado:
Shopify reconoce el feedback y lo trasladará a desarrolladores, pero no hay fecha confirmada para implementar personalización completa en las nuevas cuentas de cliente.
Summarized with AI on November 7.
AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
También uso el servicio de verificación de código para iniciar sesión.
El correo de verificación se muestra correo y logotipo de shopify y no lo usa mi propio dominio y logotipo, de esta tema como puedo hacer para se usan mío. Adjunto el pantallazo en el archivo cargado, Muchísimas gracias por su apoyo.
Muchas gracias por acudir a los foros con tu consulta, entiendo que tienes algunas dudas con respecto a cómo se muestran los dominios y logos de tu web, ¿es así?
Para poder darte la mejor información posible, me gustaría entender bien a qué secciones te refieres y cómo te gustaría que se vieran.
Comentas que has añadido un nuevo dominio a tu tienda y deseas aplicarlo a las páginas de cuentas de cliente, pero al tratar de iniciar sesión como cliente, ves un dominio de Shopify en la url, ¿es así?
Si este es el caso, se debería a que estás utilizando las nuevas cuentas de cliente. Por defecto, el inicio de sesión en cuentas de cliente se encuentra alojado en un dominio de Shopify y no sería posible cambiarlo. La opción alternativa en este caso sería volver a utilizar la versión antigua de cuentas de cliente o cuentas de cliente clásicas. Puedes encontrar las instrucciones aquí.
Lo mismo ocurriría con el email que notifica el código de verificación, si efectivamente te refieres al código que se les envía a los clientes para entrar en la cuenta, ya que procede directamente desde Shopify y por el momento no habría forma de cambiar el email de remitente o imagen.
Entiendo que esto puede no ser la opción ideal para tu tienda, por lo que si lo deseas, podría enviar tus comentarios al equipo de desarrollo si nos das más datos de cómo te gustaría que se mostraran las cuentas de cliente.
Por lo demás, ¿cómo estás encontrando las cosas por la tienda? Entiendo que las cuentas de cliente son importantes para tu negocio, ¿utilizas otras herramientas de fidelización o clasificación de clientes de este tipo?
Yo también tengo este problema en mi tienda. El subdominio de mi tienda ya está verificado, pero así y todo, la página que solicita el mail para enviar el código de verificación, muestra una URL de Shopify, y el correo que llega con el código tambnién muestra un dominio @Shopify_77 , y eso estyá mal.
Es un error tremendo que Shopify saque una funcoinalidad nueva, que se supone que facilitará la interacción del cliente, y por el contrario, está muy mal implementada. Es muy extraño, ya que no estaba acostumbrado a este nivel de funcionalidades tan mal pensadas. Es muy raro realmente que pasen este tipo de cosas en Shopify.
Espero esto se pueda revisar a nivel técnico y sobretodo de las personas encargadas del UX en Shopify. Espero que ellos no sepan o crean que están funcionando perfecto, y si no es así, cuando se enteren les dará ataque cardiaco.
Muy mal Shopify. Tendré que volver a usar la cuentas clásicas de clientes.
Gracias por la respuesta y comentario en relación con la herramienta de nuevas cuentas de cliente. Para darte algo más de contexto; por el momento, el comportamiento esperado de la plataforma es mostrar la URL de Shopify en el momento en el que el cliente inicie sesión. Así como enviar el correo de notificación con el código de verificación desde una dirección de correo electrónico también de Shopify.
Si bien es posible conectar un subdominio externo a Shopify para las páginas de nuevas cuentas de cliente; esta dirección URL solamente se mostrará al momento en el que el cliente haya ingresado en su cuenta. La página de inicio de sesión y el correo de notificación seguirá siendo el de Shopify. Dicho esto, no existe una alternativa o procedimiento para evitar que aparezca esta URL o correo de notificación.
Sin duda, entiendo a la perfección lo útil que resultaría el hecho de poder personalizar tanto la URL de inicio de sesión, como el email desde donde se envía la notificación para crear una imagen de marca más unificada. Por mi parte, voy a pasar tu comentario a nuestros desarrolladores para que lo tengan en cuenta en futuras actualizaciones. Aunque, por el momento, no tenemos una fecha para esta implementación.
Puesto que esta se trata de una herramienta relativamente nueva, todavía hay cuestiones que se están trabajando para mejorar la experiencia de todos los comerciantes. Durante este proceso, aprovechamos comentarios como este para compartirlos a nuestros especialistas con el fin de entender las necesidades más demandadas por nuestros comerciantes. Como te comento, voy a pasar tu comentario al respecto.
Si esta herramienta de cuentas de clientes nuevas no se ajusta a tus necesidades, siempre tienes la opción de volver a configurar las cuentas de clientes clásicas; como mencionas. Puedes cambiar la configuración a través de la sección Configuración > Cuentas de cliente en el panel de control de tu tienda. Si bien las cuentas de cliente clásicas tienen otras funcionalidades; esta permiten que la URL de inicio de sesión sea la personalizada de la tienda. Te dejo un enlace con la comparativa de funciones de cuentas de clientes.
Desde aquí, agradezco enormemente tu feedback. Mientras tanto, si tienes cualquier otra pregunta, consulta o cuestión relacionada con Shopify, no dudes en hacérmelo saber. Será un placer ayudar. Dicho esto, ¿cómo va el resto de cuestiones con la configuración de tu tienda online?
Agradezco tu respuesta. Si bien entiendo perfecto que pueden haber razones (técnicas o no), para que esta funcionalidad de cuentas nuevas funcione de esa forma, debo mencionar que la CX (“experiencia de cliente”) es vital para un e-commerce cuando el objetivo es fidelizar y aumentar las tasas de conversión. En este sentido, que un cliente vea que para iniciar sesión, está siendo redireccionado a una “URL Externa” (sí, la gran mayoría de los clientes finales no está familiarizado con Shopify, y no tiene por qué saber que mi e-commerce trabaja sobre Shopify), el cliente pensará que está saliendo de la tienda y que hay algún comportamiento anormal o definitivamente “malicioso”. Esto finalmente causa una inmensa propensión a la fuga, y por lo tanto, merma en la tasa de conversión, sin considerar una potencial desconfianza en mi tienda.
Es importante que Shopify entienda esto, porque más allá de las increíbles funcionalidades que Shopify presenta día a día para mejorar la experiencia de los comerciantes y sus tiendas, no debe perder nunca el foco en el cliente final, que es él, en el fondo, el que decide qué y dónde comprar. Si no compra en mi tienda, tampoco lo hace en Shopify.
