Pessoal, estou com dificuldades em remover esse widget do print. Poderiam me ajudar?
Link da minha loja: https://lojatubas.com.br/
é APP ou adicionou manual?
Olá @PatriciaTubas !
Como que você adicionou este recurso na sua loja? Por acaso, está usando algum app como o Marketing+Support on WhatsApp da SuperLemon?
Fiz uma pesquisa na comunidade em inglês e notei que outros lojistas tiveram uma questão parecida e pela imagem compartilhada parece se tratar do mesmo recurso. Dê uma olhada na sua lista de apps para ver se você tem este aplicativo instalado.
Para resolver isso, basta desinstalar o app da sua loja. Isso deverá remover o recurso da sua loja virtual. Vá em Configurações > Apps e canais de vendas > na linha do app clique em Desinstalar.
Se você desinstalar um app e o tema continuar apresentando este recurso, será necessário entrar em contato com o atendimento do app e solicitar ajuda para remover os scripts adicionados no código do seu tema. Alguns apps, mesmo quando desinstalados, podem deixar restos de códigos no tema.
Acesse a página do app aqui e desça a página para encontrar as opções de atendimento. O suporte do app poderá acessar a sua loja e ajudar com essa questão. Saiba mais sobre como obter ajuda de apps aqui.
Se você for familiar com codificação, outra opção seria acessar o código do tema para você mesmo corrigir isso. Veja esta conversa e esta outra aqui com instruções. Se você tiver dúvidas, poderá responder diretamente ao post e solicitar ajuda ao especialista que compartilhou as instruções. Use o Google Chrome para traduzir as páginas e sinta-se à vontade em utilizar o tradutor de sua preferência, caso precisar solicitar ajuda.
Espero ter ajudado! Se você tiver outras dúvidas, só nos avisar!