Un usuario realizó una compra de zapatos el 25 de febrero de 2024 en la tienda online de María Sánchez (número de pedido 1523) pero nunca recibió el producto. Ha intentado contactar con la tienda sin obtener respuesta durante más de un mes y busca ayuda para resolver la situación.
Respuesta del soporte:
Pasos sugeridos:
La discusión permanece abierta esperando más información sobre el método de pago utilizado.
Estimados buenos días,
Hice una compra el 25 de Febrero del 2024 de unos zapatos a la tienda Maria Sanchez, pero nunca recibí el producto. He tratado de comunicarme con la tienda pero no he recibido respuesta a la única dirección de correo que dispongo de ellos
El número de pedido es 1253
Estoy desesperado porque ya es mas de un mes sin respuesta. Gracias por la ayuda
Att Jose Ochoa
La comprar fue hecha a nombre de Andrea Guillén Gárate
Hola, @joseo :
Gracias por escribirnos. Entiendo que el pasado 25 de febrero realizaste una compra en una tienda. Sin embargo, todavía no has recibido el producto y te gustaría saber cómo proceder, ¿cierto?
Antes de nada, cabe tener en cuenta que en Shopify no podemos confirmar si un vendedor está usando nuestra plataforma, por motivos de seguridad y privacidad de datos. Tampoco podemos gestionar los pedidos, devoluciones, reembolsos o envíos en nombre de nuestros comerciantes. Cuando un vendedor abre una tienda con nuestra plataforma, estos aceptan cumplir con la política de uso aceptable de Shopify en los términos y condiciones. Sin embargo, hay ocasiones en las que esto no sucede.
Cuando se realiza un pedido, es posible que tarde en llegar hasta 30 días por motivos externos al vendedor. Por ejemplo, problemas de logística, de preparación, etc. Si hay una demora, los vendedores suelen ponerse en contacto al respecto. Puesto que ha pasado más de este tiempo y el vendedor no responde tus mensajes, siempre puedes intentar comunicarte con ellos por otros medios.
Dime, ¿podrías confirmarme si has tratado de responder directamente al correo de confirmación del pedido? Si es así y sigues sin respuesta, ¿has revisado si el comerciante cuenta con perfiles en redes sociales? Por ejemplo, Facebook, Instagram, TikTok, etc. Si, aun así, no logras comunicarte con ellos, puedes notificar sobre cualquier problema que hayas tenido con una compra a través de este enlace.
Si pasados 7 días de rellenar el formulario sigues sin obtener una respuesta o resolución satisfactoria por parte del vendedor; lo ideal sería contactar con el método de pago que has usado para realizar la compra (proveedor de tarjeta, banco, PayPal, etc.). De esta forma, podrán ofrecerte una alternativa para iniciar una reclamación de los fondos y comenzar un proceso de devolución.
En este caso, ¿qué método de pago utilizaste para realizar el pedido? ¿Has intentado comunicarte con el proveedor de este método para reclamar el pago? Entretanto, me gustaría compartir contigo un blog con más información sobre qué hacer si se experimentan problemas con la compra de un producto.