Compte suspendu

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Topic summary

Un utilisateur signale que son compte a été suspendu pour non-respect de l’Acceptable Use Policy, alors qu’il n’avait effectué aucune action autre que l’achat d’un nom de domaine la veille.

Actions entreprises :

  • Documents KBIS transmis il y a une semaine
  • Aucune réponse reçue suite à la suspension
  • Le support chat ne peut pas traiter ce type de problème

Situation actuelle :

  • L’utilisateur n’a plus accès à son compte Shopify
  • Il cherche à contacter le support approprié pour résoudre cette suspension
  • Un autre participant a confirmé qu’il s’agit bien d’un email officiel de Shopify

La discussion reste ouverte sans résolution, l’utilisateur attendant toujours une réponse du support concernant la réactivation de son compte.

Summarized with AI on November 3. AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
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Bonjour,

J’ai reçu un mail indiquant que mon compte ne respectait pas les Acceptable Use Policy.

Or je n’ai absolument fait aucune action hormis acheter mon nom de domaine la veille.

J’ai transmis mes informations KBIS etc.. il y a une semaine mais toujours pas eu de retour suite à la suppression.

Pourriez-vous m’indiquer comment contacter le support adéquat car le support chat n’a pas accès à ce type de problème.

Bien à vous,

Jerome

2

Salut,

C’était quoi l’adresse mail de l’expéditeur ? ça se termine par @Shopify_77 .com ?

3

Salut,

Oui c’est un mail shopify, je n’ai plus accès à Shopify.

Incompréhension…