Ao criarem a conta no site, os clientes relatam receber uma mensagem dizendo que será enviado email para confirmação de conta, o qual nunca chega. A conta é criada, mas eles ficam sem saber se a conta está ativa ou não. Além disso, uma mensagem dizendo “Ajuste o seguinte” aparece em cima dessa mensagem, o que parece ser um erro. Alguém sabe como resolver esse problema ou retirar essa tela após a criação da conta?
Topic summary
Clientes relatam não receber o e-mail de confirmação após criar conta no site, embora a conta seja efetivamente criada. Isso gera incerteza sobre se a conta está ativa.
Problemas identificados:
- E-mail de verificação nunca chega à caixa de entrada
- Mensagem de erro aparece acima da tela de criação de conta com texto “Ajuste o seguinte”
- Imagem anexada mostra a mensagem de erro
Pontos de investigação sugeridos:
- Verificar no admin (seção Clientes) se as contas estão sendo criadas apesar do problema
- Confirmar se existe algum app instalado relacionado à criação de contas
- Verificar se o e-mail caiu na pasta de spam
- Determinar se é caso isolado ou problema recorrente
- Testar a criação de conta em diferentes dispositivos para replicar o erro
A discussão permanece aberta aguardando mais informações do usuário para diagnóstico completo.
Olá @apanobrega !
Bem-vindo a Comunidade Shopify e obrigada pela sua pergunta!
Entendi que, quando um novo cliente cria uma conta na sua loja, aparece essa mensagem indicando para verificar a caixa de entrada para o email de verificação, mas, esse email não é recebido - certo?
Gostaria de saber mais alguns detalhes para entender melhor o que está acontecer para determinar como poderá resolver isso. Por gentileza, confira as minhas perguntas abaixo;
- Mesmo que o cliente não recebeu o email de verificação, poderia confirmar se a conta foi criada? Para verificar isso, clique em Clientes no admin da loja e confira se o nome do cliente está listado.
- Esse é um caso isolado ou você recebeu vários relatos de isso acontecer?
- Você tentou replicar esse comportamento no seu dispositivo? Se sim, qual foi o resultado?
- O usuário verificou a caixa de spam para ver se a notificação caiu lá?
- Existe qualquer app na sua loja relacionado à criação de contas de clientes?
Além dessas informações, também gostaria de testar a criação da conta na sua loja aqui no meu dispositivo para que eu possa tentar replicar essa mensagem de erro. Por gentileza, inclui o URL ou link do seu site na sua resposta e fico feliz em dar uma olhada.
Aguardo a sua resposta para que podemos continuar investigar isso juntos! Até já!