Bonjour,
récemment sur shopify, j’ai souhaité connecter mon nom de domaine et voici le message qui s’affiche :
Je n’arrive pas à contacter l’assistance, le tchat bug.
Si vous pouvez m’apporter votre expertise/aide. Je vous en remercie 
Bonjour @abu_salman !
Je comprends que ce message d’erreur puisse entraver votre activité, je ferai de mon mieux pour vous aider à connecter votre nom de domaine !
Afin de mieux comprendre vos besoins, je souhaiterais en savoir plus sur votre situation :
- Quelles sont les étapes que vous avez suivies avant d’obtenir ce message d’erreur ?
- Souhaitez-vous acheter un domaine avec Shopify, ou bien essayez-vous de connecter un domaine issu d’un fournisseur de domaine tiers ?
- Auriez-vous une autre boutique Shopify qui aurait pu être liée à ce nom de domaine, une boutique clôturée par exemple ?
En cas de besoin, je vous invite à ouvrir un ticket auprès de notre équipe d’assistance en envoyant un e-mail à notre support, à partir de l’adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à votre boutique Shopify, et en incluant également votre URL myshopify.com dans votre message. Une fois que votre compte aura été authentifié, notre équipe pourra alors vous assister.
Je reste à votre disposition dans l’attente de votre réponse !
- Quelles sont les étapes que vous avez suivies avant d’obtenir ce message d’erreur ?
L’étape classique pour connecter son nom de domaine
- Souhaitez-vous acheter un domaine avec Shopify, ou bien essayez-vous de connecter un domaine issu d’un fournisseur de domaine tiers ?
Je possède déjà mon nom de domaine chez un hebergeur/fournisseur
- Auriez-vous une autre boutique Shopify qui aurait pu être liée à ce nom de domaine, une boutique clôturée par exemple ?
Oui j’ai posséder pendant un court temps une ancienne boutique shopify avec ce nom de domaine que j’ai cloturé.
Merci pour ces précisions, @abu_salman ! Il est alors fort possible que ce nom de domaine soit toujours relié à la boutique clôturée. C’est pourquoi je vous invite à contacter notre équipe d’assistancequi pourra accéder à tous les détails de votre compte et potentiellement libérer le nom de domaine afin que vous puissiez l’utiliser.
Je reste disponible si vous avez toute autre question !
1 Like
Merci pour la réponse ! Je cherchais également à libérer un nom de domaine attaché à une autre boutique que je vais fermer. Je vais écrire au support.
Belle journée,
Najat.
1 Like
Avec grand plaisir,** @Najbou **! Je suis heureux d’avoir pu vous orienter, passez également une excellente journée.