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Un usuario perdió acceso a su cuenta de Shopify vinculada a su número de celular personal. La cuenta contenía pedidos activos y dinero pendiente de retirar.

Respuesta del soporte:

  • Por razones de seguridad relacionadas con la autenticación en dos pasos, no pueden resolver el problema directamente en el foro
  • Recomiendan contactar al equipo de soporte técnico mediante:
    • Correo electrónico
    • Chat en vivo

Próximos pasos sugeridos:

  • Acceder a la página de soporte de Shopify
  • Incluir un mensaje detallado describiendo la situación para que los agentes puedan entender el contexto
  • Consultar la guía sobre cómo encontrar el mejor canal de soporte según las necesidades específicas

Estado: El caso permanece abierto y requiere intervención directa del soporte técnico para verificar la identidad del usuario y recuperar el acceso a la cuenta.

Summarized with AI on November 18. AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
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Hola @alvarito40 ,

Gracias por ponerte en contacto.

Si no tienes acceso a tu número de celular personal que registraste para autenticación en dos pasos, por cuestiones de seguridad y para garantizar la privacidad de tus datos necesitamos que nos envíes un correo electrónico o que te pongas en contacto con nosotros a través de chat sobre este asunto para que mis compañeros en el equipo de soporte técnico puedan acceder a los detalles de tu cuenta.

Haz clic en nuestra ‘Página de soporte’ para comunicarte por correo electrónico o chat. No te olvides de incluir un mensaje que describe la situación para que los agentes puedan entender el contexto y tomar los pasos para ayudarte a resolver este asunto.

Finalmente, puedes consultar nuestra guía ‘Cómo Encontrar El Soporte Que Necesitas’ si necesitas más información sobre los varios canales de soporte que ofrecemos y cuál canal sería mejor para ti.

Saludos,