Conta congelada

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Topic summary

  • Problema central: conta foi congelada após atraso de pagamento; cobrança de duas mensalidades foi questionada, especialmente sem possibilidade de pausar e sem vendas no período.

  • Política explicada: a plataforma emite fatura a cada 30 dias e realiza cobrança automática no cartão do plano escolhido. O faturamento é pré-pago (o próximo ciclo é cobrado antecipadamente).

  • Falhas de pagamento: são feitas até três tentativas de cobrança, com intervalo de 14 dias entre cada uma. Após a terceira falha, a loja é congelada.

  • Para descongelar: é necessário quitar a fatura pendente e a fatura do próximo ciclo, devido ao modelo pré-pago.

  • Recursos citados: link para tópico sobre loja inativa, visão geral de faturas, termos de serviço e guias de configuração para iniciar a loja.

  • Situação atual: não há menção a isenções ou ajustes; a orientação é efetuar os pagamentos devidos. A questão foi esclarecida com base nas regras de faturamento, e o tópico permanece aberto para dúvidas adicionais.

Summarized with AI on February 21. AI used: gpt-5.
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  1. Ola ,minha conta ficou congelada e eu atrasei um mês sem pagar pois não tinha opção de pausar. Eu já não tinha dinheiro pra pagar uma mensalidade atrasada e vocês tão cobrando duas!! Me ajudem a continuar com vocês pois vou ter que pagar até o mês que congelou e não obtive nenhuma venda?
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Olá @Carlos99 ,

Entendo que a sua conta foi congelada após o pagamento ter falhado, não é mesmo? Sei como isso pode soar um pouco estranho mas vou explicar tudo direitinho.

Uma outra pessoa teve a mesma pergunta que a sua na comunidade, dê uma olhada nesse post: LOJA INATIVA.

Mas basicamente, uma vez que você adiciona um cartão e seleciona um plano, uma fatura é emitida a cada 30 dias e a cobrança efetuada no seu cartão. Como explicado na Visão Geral da Fatura da Shopify e nos Termos de Serviços.

Então, a cada 30 dias nós faremos a emissão de uma fatura e o método de pagamento escolhido por você será cobrado automaticamente. Se o seu pagamento não for bem sucedido, após a primeira tentativa de cobrança, nós faremos outras duas tentativas de cobrança com um espaço de tempo de 14 dias entre elas. Se a terceira e última tentativa não for bem sucedida a sua loja será congelada, você poderá descongelá-la fazendo o pagamento da fatura pendente e da fatura do próximo ciclo, já que o faturamento da Shopify é pré-pago.

Por agora é isso, mas segue também alguns links com informações interessantes a respeito de nosso serviço e de como começar uma loja:

Se você tiver mais dúvidas estarei à disposição!

Até mais!