Olá @vi5 ,
Entendo completamente a preocupação e o quão é essencial ter acesso à sua conta.
Você chegou a tentar as soluções de problemas que sugeri na minha última resposta para determinar se é um problema local? Caso sim e, se ainda não consegue acessar a sua conta, então o próximo passo seria contatar o nosso suporte especifico à conta por email para que um agente da nossa equipe pode analisar isso mais de perto para determinar o que está ocorrer na sua conta e como poderá resolver. Caso tiver qualquer dificuldade em acessar o nosso suporte, por favor responde aqui com os detalhes sobre o que lhe impediu de criar um ticket de atendimento e eu ficarei feliz em te ajudar a navegar o nosso Portal de Atendimento.