Agradeço o retorno, @vi5 !
Quais são os passos que você está seguindo para entrar em contato com o suporte? Em qual etapa que está encontrando dificuldade?
Conforme apresentamos neste vídeo de exemplo, é possível enviar uma mensagem ao suporte mesmo quando a loja está inativa e o lojista não tem acesso ao admin.
No entanto, se você não estiver conseguindo fazer o login e abrir um ticket de forma autenticada, sugiro enviar um e-mail através desta página aqui que é dedicada aos lojistas que não estão conseguindo fazer o login na conta da Shopify.
Nós por aqui na comunidade não temos acesso aos dados internos de lojas, por isso, não conseguimos te ajudar por aqui. Mas, dê uma olhadinha neste artigo que explica alguns cenários que podem deixar uma loja fora do ar e como conseguir resolver.