Olá, estou com uma conta inativa na shopify, não consigo acesso a ela.
Tenho um domínio lá dentro e preciso retirar p/ usá-lo em outra loja.
Já abri um tiquete: 26285340
Vocês podem me ajudar? Obrigado
Olá @alvarolage10 !
Entendo que está sem acesso à sua conta e deseja remover o domínio personalizado que ficou conectado a ela, correto?
Obrigada por compartilhar o número do seu ticket e fico feliz em informar que a ajuda está a caminho. A equipe de atendimento por e-mail têm todos os recursos de que precisam para analisar a sua solicitação e tenho certeza de que você receberá uma resposta em breve.
Nós aqui da comunidade não temos acesso às informações internas das lojas, dessa forma, precisaríamos encaminhá-lo para o atendimento através do e-mail. Embora eu não tenha nenhuma atualização para você sobre este ticket, quero informar que a equipe de atendimento da Shopify irá analisar a conta e verificar a possibilidade de remover o domínio conectado.
O domínio conectado a essa loja foi comprado com a Shopify ou é um domínio de terceiros?
Busco saber esse detalhe, pois se o domínio for de terceiros, eu sugiro encaminhar um print do painel de controle da empresa onde comprou o domínio para agilizar a sua solicitação. Por não ter acesso a essa loja, geralmente solicitamos um comprovante para confirmar a propriedade do domínio. O print deve mostrar o nome do domínio e o nome do proprietário, como neste exemplo .
Agradeço pela paciência enquanto aguarda um retorno do suporte. Se tiver qualquer dúvida, só me avisar!