Hola! Quisiera saber si se puede eliminar la ventana de aceptar las cookies de mercado pago al momento del el pago, Ya que me hace perder ventas y abandono de web de alguno de ellos
Gracias!
Topic summary
Un usuario pregunta si es posible eliminar la ventana de aceptación de cookies de Mercado Pago, ya que está causando abandono de carritos y pérdida de ventas durante el proceso de pago.
Respuesta del soporte:
- Solicita aclaración sobre dónde aparece exactamente la ventana (en la tienda o en la página de Mercado Pago)
- Explica que eliminar cookies puede afectar negativamente la experiencia del usuario y la funcionalidad del sitio
- Indica que las cookies pueden gestionarse desde la configuración del navegador
Limitaciones técnicas:
- Cuando se usan pasarelas de pago externas como Mercado Pago, los pagos se procesan fuera de Shopify
- El soporte de Shopify tiene alcance limitado sobre la configuración de pasarelas externas
- Se recomienda contactar directamente a Mercado Pago para soporte específico sobre este tema
Recursos compartidos:
- Documentación sobre políticas de cookies y su importancia
- Enlace a documentación de Mercado Pago sobre cómo deshabilitar cookies durante el pago
- Sugerencia de revisar reportes de tráfico y conversiones de la tienda
Hola @Shoppver ,
Gracias por acudir a los foros de la comunidad con tus dudas. Entiendo que estás usando Mercado Pago y quieres saber si es posible eliminar la ventana de aceptar las cookies que se muestra al momento de realizar el pago, ¿verdad?
Antes de nada, ¿esta ventana se muestra cuando los clientes son redirigidos a la página de Mercado Pago para completar el pago o se muestra cuando todavía están en la pantalla de pago de tu tienda online?
De manera general, debes saber que hay varias maneras como puedes controlar y gestionar las cookies. Ten en cuenta que eliminar o bloquear las cookies puede afectar negativamente tu experiencia del usuario y es posible que algunas partes de tu sitio web dejen de ser plenamente accesibles.
La mayoría de los navegadores aceptan automáticamente las cookies, pero tú puedes elegir si las aceptas o no a través de los controles de tu navegador, que a menudo se encuentran en el menú “Configuración” o “Preferencias” del navegador. Puedes encontrar más información sobre cómo modificar la configuración de tu navegador o cómo bloquear, gestionar o filtrar las cookies en el archivo de ayuda de tu navegador o a través de sitios como All About Cookies. Adicionalmente, te comparto este documento de Mercado Pago donde explican cómo deshabilitar las cookies al momento del pago.
Ten en cuenta que cuando se trata de pasarelas de pago externas, los pagos son procesados fuera de Shopify. Por esta razón, nuestro alcance de soporte es más limitado, ya que no tenemos acceso a la configuración de la pasarela. Dicho esto, si la ventana de aceptar las cookies se muestra cuando los clientes son redirigidos a la página de Mercado Pago y tienes dudas adicionales sobre esto, te recomiendo contactarlos directamente y solicitarles soporte.
Acá te comparto este documento que explica más sobre la política de cookies y su importancia, para que lo tengas de referencia. En el momento se encuentra disponible en inglés, pero puedes usar un traductor como Google Translate u otro de tu preferencia, en caso de que lo requieras.
Por el momento, ¿has tenido la oportunidad de revisar los reportes de tráfico y conversiones de tu tienda? ¿Vendes local, nacional o internacionalmente?