Hola, @JoseMorales_1 :
Gracias por escribirnos. Entiendo que has recibido el correo que nos compartes en la captura. Con todo, te gustaría verificar si se trata de una comunicación real o no, ¿cierto? Será un placer poder ayudar.
A modo de contexto, es importante tener en cuenta que Shopify cuenta con diferentes tipos de plantillas en la tienda de temas. Por una parte, los temas gratuitos de Shopify que son libres de utilizar. Por otra parte, los temas de pago desarrollados por proveedores externos. Estos temas cuentan con licencias que se adquieren de manera automática al adquirir el tema. La licencia solo tiene validez en una única tienda.
Cuando un tema no tiene una licencia válida, nuestros especialistas se ponen en contacto para explicar los siguientes pasos a seguir. Tras analizar este correo; todo apunta a que se trata de un correo fraudulento. La dirección de correo electrónico que nos envías no pertenece a Shopify. Nuestros emails de contacto nunca terminan con extensiones genéricas. Por ejemplo, Gmail, Yahoo, etc. Cuando recibas comunicación por nuestra parte, los correos siempre tendrán la extensión de shopify.com o una variante similar.
Dicho esto, ¿podrías confirmarme si el contenido del mensaje incluye enlaces que solicitan acceder a tu cuenta de Shopify? Si es así, mi recomendación sería que lo reportes como mensaje fraudulento y que bloquees la dirección. Te dejo un enlace de la documentación de Google donde explican en detalle cómo evitar y denunciar los correos de suplantación de identidad (phishing) con el ejemplo de Gmail. Aparte, te comparto un artículo con información sobre cómo proteger tu cuenta contra phishing, vishing y smishing.
Nota: La gran mayoría de notificaciones que envía Shopify contienen información que es accesible desde el panel de control. Para acceder a esta información de notificaciones, puedes hacer clic en el Icono de la campana que aparece en la esquina superior derecha de tu cuenta, junto al nombre y perfil de tu tienda.
Si lo deseas, puedes enviar el contenido de estos mensajes a nuestros especialistas de seguridad a través del correo safety@shopify.com. De esta manera, nuestros expertos podrán investigarlos con más detenimiento con el fin de poder tomar medidas adicionales. Dicho esto, si has accedido alguno de los enlaces que contienen estos emails; lo más recomendable sería cambiar tu contraseña y revisar cualquier apartado que puede que se haya visto alterado (método de pago, método de contacto, información del propietario, etc.). Puedes revisar estas cuestiones desde la sección Configuración del panel de control.
Entretanto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿qué tipo de tienda manejas con nuestra plataforma? ¿Qué objetivos te gustaría conseguir con tu negocio y Shopify?
