Hola, recientemente Shopify comenzó a mandar una alerta que nunca antes había enviado. No hemos realizado cambios a la cuenta, tampoco a las conexiones del pixel com Facebook. Y las alternativas que manda de solución no funcionan ya que al hacer la pruebas el error no aparece.
El mensaje es el siguiente: Corrige los eventos de píxeles duplicados para mejorar las estadísticas de los anunciosTu píxel (##############) envía eventos duplicados a Meta. Para resolver el problema visita el servicio de ayuda.
Hemos realizado las pruebas con el Pixel Helper y sí las está registrando de forma correcta.
¿A alguien más le ha sucedido? ¿Qué solución han tenido? ¿Quién puede ayudarme?
Solo para aclarar, no tenemos acceso a las informaciones internas de tu cuenta y la aplicación de Facebook mediante los foros.
Basado en todo que contaste en tu mensaje, parece que la resolución de este caso se queda con Facebook. Te sugiero que te pongas en contacto con Meta, ya que podrán ayudarte de manera específica con este asunto. Por el pixel ser un producto de una plataforma externa, no conocemos sus reglas o la configuración ni tenemos acceso a tu cuenta, lo cual limita la asistencia que podemos ofrecerte.
Quiero informarte de que desde el 22 de agosto del año pasado, Meta ha sido responsable de responder a algunas consultas de asistencia para su aplicación de Facebook. Si tu canal de Facebook ya aparece en Meta, son ellos que serán responsable de gestionar cualquier problema con las conexiones de cuenta.
A continuación se presentan los pasos sobre cómo ponerte en contacto con ellos:
Haz clic en el enlace de solicitud de soporte dentro de la aplicación de Facebook para ponerte en contacto con Meta
Nota: duplicación de píxel
Proporciona al servicio de asistencia de Meta capturas de pantalla y cualquier información que has recibido por parte de nuestro soporte (si ya te has puesto en contacto con ellos sobre este caso) para que sepan cómo pueden seguir ayudándote.
Si tienes una interacción previa con nuestro soporte, envía una respuesta en ese correo para que puedas recibir seguimiento de tu soporte de personas que ya saben todo el contexto relacionado a este asunto.
Sin embargo, si aún no te has puesto en contacto con nuestro soporte o estás siendo encaminado a hablar con nosotros por parte del soporte de Meta, haz clic en nuestra ‘Página de soporte’ para comunicarte por correo electrónico. Los agentes que trabajarán en tu correo electrónico podrán acceder a los detalles de tu cuenta en Shopify y ayudarte a ver qué está pasando y si necesitas solicitar soporte de Meta mismo.
Hola Javier, muchas gracias por tomarte el tiempo y responder. Ya se escaló el tema. El equipo de Facebook indican que por parte de ellos todo está funcionando de forma correcta. Incluso a mí no me aparecen errores al momento de ver los eventos ( no me aparece ni siquiera esa duplicación que indica el sistema en Shopify).
Por otra parte, ya se escaló el tema aquí en la plataforma, ya que nos están apareciendo errores incluso para actualizar la página ( Ya google ha mostrado un error similiar). Como nota, menciono que el único cambio que se hizo fue implementar KueskiPay.
Nos aparecen los siguientes errores: error 404 ( Page not Found) en la página de pedidos.
Error 500 ( ocurrió un problema al cargar esta página). Se produjo un error. Vuelve a intentarlo en el canal de ventas de Facebook.
Recomiendo continuar la interacción con nosotros mediante el correo que nos enviaste para que mis compañeros puedan ayudarte con esos últimos dos problemas de forma más efectiva ya que ustedes estarían interactuando a través de un medio autenticado de comunicación.
Si tienes alguna otra duda en relación con Shopify, puedes abrir un nuevo hilo aquí en los foros y alguien de nuestro equipo te dará seguimiento con tu soporte.
Hola Javier, buenos días, gracias por responder. El tema lo tenemos actualizado. El equipo de Facebook ya nos mandó todas las pantallas en las que el pixel está registrando de forma correcta los eventos. Todos están con buena calidad, todos deduplican. También con el pixel helper hemos visto que no se están duplicando los eventos. Sin embargo la plataforma ( shopify) nos sigue marcando el error. Ya hemos borrado caché, incluso nos pidieron reinstalar todo desde cero.
Cuando se hace la integración desde 0 comienza a funcionar todo correctamente, esto siempre que las tiendas de Facebook e instagram no estén aún aprobadas; una vez que las aprueban, inmediatamente Shopify lanza el error que el pixel está duplicando eventos.
Te agradezco la respuesta. Ya están escalando el tema.