Ein Shopify-Händler meldet, dass der Besucher- und Sitzungscounter nicht korrekt funktioniert – trotz mehrfacher Seitenaufrufe mit verschiedenen Endgeräten wird nur ein Besucher und eine Sitzung angezeigt, auch nicht im Live-View-Modus.
Mögliche Ursachen laut Community:
Empfohlene Lösungsschritte:
Status: Mehrere Nutzer berichten vom gleichen Problem. Ein Teilnehmer scheint die Ursache gefunden zu haben, Details wurden jedoch nicht öffentlich geteilt, sondern nur per E-Mail weitergegeben.
Liebes Shopify Team,
wir haben Probleme mit unserem Counter für Besucher bzw. Sitzungen.
Einige Besucher oder Sitzungen werden nicht gezählt. Auch nicht im Live View Modus.
Wir sind mit verschiedenen Endgeräten mehrmals auf die Seite gegangen, jedoch wird uns am Ende des Tages nur ein Besucher und eine Sitzung angezeigt.
Gibt es hierfür eine Erklärung?
Wir nutzen das Theme Spark-Version 2.8.0.
Vielen Dank und liebe Grüße
Sebastian
Hi Sebastian! @Sebastian_123
Wenn das unsere Shopify Analytics betrifft dann, um das genauer anzuschauen wird das ein Ticket verlangen. Wenn das eine App betrifft dann bitte die App Entwickler kontaktieren.
Es kann aber auch mit dem ITP (Intelligent Tracking Prevention) von Safari und Apple’s ATT (App Tracking Transparency) zu tun haben wo User einen Opt-out für jegliches Tracking haben. Besonders aufschlussreich ist, dass es sich bei Untersuchungen herausstellte, dass die Mehrheit der Verbraucherinnen und Verbraucher meist “nicht damit einverstanden” wählen, dass ihr Verhalten und ihre Daten von Dritten zu Werbezwecken verfolgt werden, wenn sie die Möglichkeit dazu haben.
Viele altbewährte digitale Marketingtechniken werden langsam überflüssig. Daher wenden sich viele Vermarkter und Geschäftsinhaber den First-Party- und Second-Party-Daten zu, sprich, alle Informationen, die ein Ladenbesitzer über einen Kunden sammelt, direkt von der Software des Ladenbesitzers stammen und nicht von Cookies, die den Kunden verfolgen.
Die Daten stammen also aus dem Verhalten im Laden oder auf der Website, aus Chat-Interaktionen, aus der Kaufhistorie, aus Newsletter-Anmeldungen und aus allen Informationen, die der Kunde freiwillig übermittelt.
Zum Glück haben Shopify-Nutzer/innen durch Shopify Analytics Zugang zu vielen dieser Informationen! Shopify analytics ist ein großartiges Tool, mit dem du Daten nutzen kannst, um deine Konversionen zu steigern. Alle verfügbaren Funktionen sind je nach Plan aufgelistet.
Wenn du möchtest, dass das von unserem Support näher untersucht wird, sende eine E-Mail samt alle Screenshots die den Sachverhalt zeigen sowie genaue Beispiele der Abweichungen an unseren Support hier (https://bit.ly/3cwO7ym) von der E-Mail-Adresse, die du zur Anmeldung in deinem Shopify-Shop verwendest, und gib deine myshopify.com-URL da auch ein. Sobald die dein Konto authentifiziert haben, können sie dir weiterhelfen.
evtl. wird die Session über die IP getrackt, dann sind verschiedene Endgeräte egal, solange die sich im selben Netzwerk befinden.
Hey @DanielKl
Du hast also den Wurm gefunden, ist das richtig? Möchtest du hier posten was die Ursache war?
Die Shop-Statistiken sind stark abhängig vom Theme und Theme-Code sowie von Pixeln oder Besucher-Trackern (Google Analytics, FB-Pixel, benutzerdefinierte Pixel usw.) sowie von Cookie-Bannern, die in den Theme-Code integriert sind. Wenn die Cookie-Banner-App oder das Thema aktualisiert oder etwas geändert wird, kann dies die Tracking-Statistiken beeinflussen oder sogar blockieren. Hinzu kommen Apples ATT und Safari’s ITP. Der Händler muss also im Changelog des Stores auf seiner Homepage nachsehen, ob es kürzlich Änderungen gab.
Dann können Frontend Apps das auch verursachen die das Theme Code ändern. Eine weitere gute Methode zur Fehlerbehebung besteht darin, den Code des Themes mit einer früheren Version zu vergleichen, indem Sie das Tool diffchecker.com verwenden, um nach kürzlich erfolgten Codeänderungen zu suchen
An welcher App lag es? Wir haben dasselbe Problem, unsere Sitzungen werden sehr stark Zeitverzögert angezeigt. Aufrufe in Google Analytics sind um einiges höher.
sehr gerne an lucas@lucas-grunwald.de besten dank
Hey Daniel kannst du es mir auch per Mail schreiben? ich hab das gleiche Problem MFG matejrezoicloud.com