denunciar shopify mesmo me cobrou 2 vezes
Olá @metavarejo !
Aqui na Comunidade não temos acesso às informações internas da sua loja para verificar exatamente o que aconteceu, porém, vou deixar aqui instruções para você mesmo verificar isso e informações gerais sobre como as cobranças da Shopify funcionam.
Conforme informou, parece que você foi cobrado duas vezes. Por acaso, você está reabrindo a loja após ela ter sido congelada por falta de pagamento? Ou talvez demorou para pagar uma fatura que já estava pendente há dias? Você chegou a conferir os detalhes das cobranças no admin da sua loja para saber do que se trata?
Estou perguntando esses detalhes, pois há alguns cenários comuns que o lojista pode receber duas cobranças, mas isso não significa que o lojista foi cobrado de forma indevida. Explico abaixo alguns desses cenários:
1 - Pagamento da fatura em atraso
Dependendo do dia em que o ciclo começa e do dia que o lojista pagou a fatura anterior, pode acontecer de receber duas faturas no mesmo mês que parecem duplicadas, mas são, na verdade, de ciclos diferentes. Isso não significa que o lojista foi cobrado duas vezes para o mesmo ciclo, apenas que pagou a última fatura com atraso e muito perto do tempo de se iniciar um novo ciclo mensal.
A Shopify trabalha com faturas recorrentes emitidas a cada 30 dias. E vale lembrar que o lojista paga de forma adiantada. Então, o ideal será conferir os detalhes das faturas para verificar se as suas cobranças são válidas.
Você conseguirá visualizar o histórico de faturas indo em Configurações > Faturamento no admin da loja.
Basta acessar as últimas faturas para ver os detalhes da cobrança, a data que ela foi emitida e data de pagamento realizado. Veja o passo a passo neste artigo no tópico: Encontrando as cobranças da Shopify.
2 - Descongelando a loja
Quando o lojista descongela a loja também é comum receber duas cobranças. Isso acontece, pois, para descongelar uma loja que foi congelada por falta de pagamento, é necessário primeiro pagar a cobrança pendente e depois pagar a nova fatura do novo ciclo mensal, pois trabalhamos com método antecipado (paga-se primeiro para usufruir dos serviços). Se este for o seu caso, leia mais sobre lojas congeladas aqui.
3 - Mais de uma loja ativa
Sugiro conferir se há outras lojas ativas vinculadas ao seus e-mails. É muito comum lojistas criarem contas com e-mails diferentes e não se lembrarem. Assim, pode ser que tenha mais de uma loja ativa com o seu cartão cadastrado. Para conferir se você tem lojas vinculadas aos seus endereços de e-mails, recomendamos acessar esse link e conferir todos os seus e-mails. O sistema irá enviar uma mensagem para a caixa de entrada do seu e-mail com todas as lojas que estão cadastradas naquele endereço.
Se encontrar alguma loja ativa, poderá acessar a loja e prosseguir com o cancelamento. Depois, basta entrar em contato com a nossa central de atendimento que os nossos agentes poderão analisar se é possível oferecer um reembolso.
Espero que essas informações tenha ajudado a esclarecer. Tente você mesmo conferir isso, mas se os cenários acima realmente não for o seu caso, entre em contato com a Central de Atendimento para que um agente acesse a sua conta e esclarecer o que aconteceu.
Acesse a Central de Atendimento > Faça login na conta e selecione a loja que você precisa de atendimento > Selecione o assunto: “Conta > Planos e Faturamentos” > Inicie um chat ou Envie uma mensagem para abrir um ticket com o suporte.
Se quiser ler mais sobre como a fatura da Shopify funciona, consulte o documento Visão geral da fatura da Shopify. E veja aqui as perguntas mais frequentes sobre faturamento.
Se tiver alguma dúvida, só responder abaixo e ficarei feliz em ajudar. Até mais!