Desde hace 2 semanas que no puedo entrar a mi cuenta de shopify porque active la autentificacion y ahora no puedo entrar poruqe no tengo la aplicacion ni los digitos que pide y he hablado con el soporte varias veces y les he enviado un correo donde me han dicho que ellos me hablarian y llevan 1 semana sin enviarme nada y yo tengo varias ventas sin poder hacer y con clientes enfadados. Por lo menos como puedo desactivar mi suscripcion de shopify sin entrar a la cuenta para así crearme otra.
Topic summary
Un usuario no puede acceder a su cuenta de Shopify tras activar la autenticación de dos factores (2FA) hace dos semanas. No tiene acceso a la aplicación de autenticación ni a los códigos requeridos, lo que le impide gestionar ventas pendientes y ha generado clientes insatisfechos.
Situación actual:
- Ha contactado al soporte varias veces sin recibir respuesta después de una semana
- Busca desactivar su suscripción sin acceder a la cuenta para crear una nueva
Recomendaciones del moderador:
- Verificar si tiene los 10 códigos de recuperación que Shopify genera al activar 2FA
- Comprobar si hay dispositivos con sesión activa
- Responder al correo automático del soporte o abrir un nuevo caso
- Aclarar si perdió el teléfono original o simplemente no recibe los códigos
Nota importante: Se requiere acceso al panel de control para cerrar la cuenta, por lo que la prioridad es recuperar el acceso.
Otro usuario reporta el mismo problema, indicando que es un caso recurrente.
Hola @liana321 ,
Muchas gracias por acudir a los foros con tus dudas, por lo que entiendo estás teniendo problemas para entrar en tu cuenta debido a la verificación en 2 pasos, ¿es así?
Antes que nada, mencionas que no tienes acceso a la aplicación de autenticación ni recibes los dígitos a tu teléfono. ¿Esto es porque ya no cuentas con el mismo teléfono con el que se activó la autenticación o porque simplemente no estás recibiendo el mensaje con el código de inicio de sesión? ¿Puedes ver alguna opción alternativa para verificar la cuenta?
Cuando se activa la autenticación en 2 pasos, el sistema emite 10 códigos de recuperación para que puedas iniciar sesión si no tienes acceso a tu dispositivo. ¿Has comprobado si tienes acceso a estos códigos o recuerdas dónde has guardado esta información?
Si no puedes iniciar sesión con ninguna de estas opciones, contactar con el soporte autenticado es, efectivamente la mejor opción. Siento oír que has tenido dificultades para contactar. Si hace una semana que has enviado un email, pero no has recibido respuesta, te recomendaría, en caso de que hayas recibido un correo automático, responder a este email. Si no es así, puedes tratar de abrir un nuevo caso del mismo modo para solicitar ayuda volviendo a entrar en tu cuenta.
De todas formas, ¿es posible que haya dispositivos donde todavía tengas la sesión iniciada para entrar en la tienda?
Con respecto a cerrar la cuenta, necesitarías acceso a tu panel de control para hacerlo, por lo que me gustaría ayudarte en lo posible para que recuperaras el acceso a la misma.
Si has recibido instrucciones de parte del equipo de soporte, pero tienes alguna duda con respecto a ellas, o si tienes más información con respecto al tipo de autenticación que seleccionaste, no dudes en responder a este hilo.
Mismo caso he tenido que entrar con otra cuenta urge se ponga en contacto ivanchavezfac@gmail.com es la cuenta vinculada no ay humanos es increíble