Olá @moiseszanca ,
Obrigada pela resposta e pelo contexto adicional. Compreendo totalmente a importância de fechar a sua loja mas, por motivos de segurança, o suporte da Shopify não pode desativar a sua loja por si, e é exigido que o dono da loja feche a conta. Nada de se preocupar, estou aqui para te ajudar e a seguir, espero esclarecer o processo mais um pouco.
Primeiro, terá de ter acesso ao admin da sua loja para realizar o cancelamento da conta. Você chegou a redefinir a senha? Caso não, siga os passos abaixo;
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Na página de login da Shopify, digite o endereço da sua loja (por exemplo, minhaloja.myshopify.com) e clique em Next.
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Digite o seu e-mail de login e clique em Continue with Email.
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Clique em Forgot Password?
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Digite o e-mail que utilizou para entrar na sua conta Shopify.
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Clique em Reset Password.
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Receberá um e-mail que contem um link para redefinir a sua senha. No e-mail, clique em Reset Password.
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Introduza a sua nova senha no campo Confirm Password e clique em Reset Password.
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Volte à página de login Shopify e faça o login com a sua nova senha.
Uma vez que a sua loja está no plano de Pause, é preciso escolher um plano para que possa ter acesso à secção do painel que contem a opção de fechar a loja. Neste caso, como está a assinar um plano simplesmente para fechar a loja, sugiro assinar o plano Basic da Shopify de USD$14 por ser o mais barato. Para alterar o plano;
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Clique em Configurações > Plano.
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Clique em Alterar Plano, e depois clique em Escolher este Plano no plano que pretende assinar.
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Selecione a opção mensal por USD$14, adicione as suas informações de pagamento e clique em Contratar Plano;
Pronto, agora que entrou na loja e tirou o plano de pausa, poderá prosseguir com o fechamento da conta.
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Do seu Shopify admin, clique em Configurações > Plano.
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Clique em Desativar loja;
- Depois, verá uma janela a pedir para confirmar o cancelamento da loja, clique na seta para prosseguir;
- Selecione o motivo para qual pretende fechar a loja e clique em Continuar;
- Digite a sua senha e clique em Desativar Agora e pronto!
O último passo seria contatar a nossa equipa de suporte para solicitar um reembolso da taxa que lhe será cobrada a fim de reabrir a loja. Será cobrado o valor da assinatura que escolheu para reabrir a loja. Devido aos nossos Termos de Serviço, a assinatura Shopify não é reembolsável, porém em certos casos podemos fazer uma exceção. Por exemplo, no seu caso, se tiver de reabrir a loja com a intenção de a fechar completamente, a nossa equipa fará o seu melhor para te ajudar com um reembolso nesse caso.
Para analisar a possibilidade de reembolso, teremos que acessar a sua conta. Aqui na Comunidade, por ser uma plataforma publico e por motivos de segurança, não é possível acessar a sua conta e verificar essa questão mais a fundo. A nossa equipe por email possui as ferramentas necessárias para te autenticar como dono da loja e analisar essa questão por si com segurança. Basta clicar aqui e faça o login na sua conta para criar um ticket de atendimento e a nossa equipe ficara feliz em te ajudar.
Entendo completamente que não é sempre o tempo certo para seguir os seus sonhos de empreendedorismo e montar um negócio online. Se decidir reabrir a sua loja, saiba que os dados da sua loja ficam guardados na plataforma para até dois anos. Para acessar a loja novamente, basta fazer o login e escolher um plano para pegar de onde parou. Espero vê lo de volta na plataforma algum dia e desejo-te tudo de bom no futuro!