bom dia, desativei a minha loja e foi debitado o valor anual de uma vez só, quero acessar a minha loja novamente ja que paguei mas nao consigo. o que devo fazer e proceder? E se existe uma forma de ser ressarcido pois nao usei nenhuma vez , ja de inicio desativei a loja.
Olá @carlos59 !
Conforme os detalhes compartilhados, entendo que você pagou pelo plano anual e logo desativou a loja. Mas, não entendi muito bem o que deseja fazer. Fiquei na dúvida, pois você informou que estava tentando acessar a loja novamente, já que pagou pelo plano. Você quer dar continuidade com a loja? Ou você vai manter a loja desativada? De qualquer forma, fico feliz em ajudar com orientações para conseguir resolver isso.
Se a loja foi desativada e, de fato, não quiser dar continuidade com a loja, poderá entrar em contato com o nosso suporte por e-mail e solicitar o reembolso. O agente poderá verificar se a loja foi cancelada com sucesso e analisar a possibilidade do reembolso.
Se quiser reabrir a loja, basta fazer o login na conta novamente e selecionar a opção para reabrir. Se o pagamento do plano foi feito recentemente, o lojista consegue reabrir a loja sem precisar de efetuar um novo pagamento. Assim que reativar a loja, poderá entrar em contato com o nosso atendimento por e-mail e solicitar a alteração do plano anual para o plano mensal.
Sobre cobranças do plano anual, posso informar que, nos primeiros 30 dias, nós permitimos reembolsos e alterações de planos anuais como gesto de boa vontade para aqueles que mudam de ideia; uma espécie de prazo para refletir e reconsiderar a inscrição do plano anual. Mas saiba que, após os primeiros 30 dias, consideramos isso como o início de um ciclo de faturamento anual e o reembolso não é permitido. Ao entrar em uma assinatura de longo prazo com a Shopify, o lojista se compromete a seguir esse plano durante o período de tempo.
Para entrar em contato com a nossa equipe por e-mail e solicitar a alteração do plano e/ou reembolso, siga as etapas abaixo:
-
Acesse a Central de Atendimento aqui.
-
Faça login com sua conta e selecione a loja que deseja atendimento.
-
Selecione o assunto: Conta > Plano e Faturamento
-
Clique em Enviar uma mensagem para escrever a sua solicitação e abrir um ticket de atendimento com o nosso suporte.
Qualquer dúvida, envie uma resposta e ficaremos felizes em ajudar!