Hola @Antonio_Carlett ,
Muchas gracias por tu respuesta.
Haciéndole seguimiento, quisiera preguntarte, ¿pudiste contactar a los desarrolladores de la aplicación? ¿el problema ya ha sido resuelto?
Quedo atenta por si necesitas alguna ayuda adicional.
Topic summary
Problema central: al guardar la descripción en 2 de 8 productos, el texto desaparece al volver a abrirlos en el administrador. Esto impide la integración con canales de venta (Facebook, Google, Instagram) por faltar la descripción.
Intentos y hallazgos:
- Pruebas locales: diferentes navegadores, limpieza de caché/cookies, sin éxito.
- Evidencia: adjunta un .zip con tres capturas ilustrando el fallo.
- Posible causa: una app de creación/edición de páginas podría estar sobrescribiendo la descripción. Se sugirió desactivar temporalmente la app para probar.
- Apps involucradas: el comerciante usa Shogun; contactó con su soporte y fue derivado a otra app usada (“Easy Slider”). Aunque “Easy Slider” parece funcionar correctamente, el problema persiste en esos 2 productos.
Acciones recomendadas:
- Abrir un caso en el Centro de Ayuda de Shopify e iniciar sesión para autenticar la cuenta y permitir una revisión interna detallada.
- Incluir un resumen del caso y los pasos ya intentados. Plazo estimado de respuesta por correo: 24 a 72 horas hábiles.
Estado: no resuelto. Se requiere revisión del equipo de soporte de Shopify para diagnosticar la causa exacta.