Hola @AlejandraKlinke ,
Gracias por escribirnos en los foros de la Comunidad. Entiendo que quieres eliminar el anuncio que se muestra en la parte superior de la página de inicio de tu tienda, ¿verdad?
Antes que nada quisiera preguntarte, ¿estás usando un tema de Shopify o de un desarrollador externo? ¿Recientemente has instalado o desinstalado alguna aplicación relacionada con esto? ¿Has hecho editado el código del tema?
De manera general, te explico que el anuncio puede haber sido incluido de distintas maneras, por lo cual te recomiendo revisar cada una de ellas:
- A través de la sección “Barra de anuncios” del editor de tu tema: para revisarlo, ingresa al administrador de tu cuenta y ve a Canales de venta > Tienda online > Temas > Tema actual > Personalizar. Haz clic en la sección Barra de anuncios y revisa si encuentras el anuncio Black Friday 10% OFF. En caso de ser así, puedes eliminarlo o reemplazar el texto por otro.
- A través de una aplicación externa: Para confirmar si el anuncio proviene de una aplicación, dirígete a Configuración > Aplicaciones y canales de venta y revisa si existe una aplicación para añadir anuncios a tu tienda. De ser así, ingresa al panel de control de la aplicación y elimina o edita el anuncio. En caso de que necesites soporte adicional, te sugiero contactar a los desarrolladores de la aplicación.
- A través del código del tema: confirma si recientemente han hecho modificaciones en el código del tema para agregar una barra de anuncio a tu tienda. Si este es el caso y estás usando un tema de Shopify, te recomiendo contactar a nuestro equipo de soporte para que autentiquen tu cuenta y la puedan revisar en detalle. Si estás usando un tema de un tercero, nuestro alcance de soporte es más limitado, por lo que te recomiendo contactar a los desarrolladores del tema. Puedes hacer clic en este enlace para buscar ayuda para temas externos.
Aproveché la oportunidad para revisar tu tienda y me encantó. Me gustaría recomendarte que incluyas las políticas de tu tienda en el menú de pie de página, las cuales son importantes para proporcionar a tus clientes información importante acerca de los envíos, devoluciones y otros términos legales de tu negocio. Esto ayuda a generar confianza en el proceso de compra y por ende, a aumentar tus tasas de conversión. A continuación te dejo varios links que te pueden ser muy útiles:
Para terminar, pude notar que estás vendiendo internacionalmente. ¿Cómo han estado los reportes de tráfico y conversiones de tu tienda? ¿Has logrado cumplir tus objetivos de venta nacionales e internacionales?