Problème signalé: malgré l’ajout du passeport, d’une quittance EDF, de l’e‑mail, du téléphone et des autres champs requis, un message « détails du compte manquants » persiste et bloque l’accès (capture d’écran fournie).
Clarification apportée: les documents envoyés servent à la vérification de Shopify Payments (le processeur de paiement de Shopify) et non à la complétion du profil du compte Shopify.
Demandes/diagnostic: préciser ce qui s’affiche après clic sur « Afficher les paramètres du compte » et quelles informations y manquent exactement.
Actions proposées: contacter le support Shopify pour confirmer la bonne réception des documents et vérifier l’état de la vérification, car l’assistance spécifique au compte n’est pas fournie publiquement sur la communauté.
Statut: non résolu; en attente de détails supplémentaires de l’auteur et d’un suivi via le support.
Je viens vers vous car après la configuration de mon compte shopify en y mettant mon passeport ainsi que ma quittance EDF pour le logement.
L’adresse e-mail ; Numéro de téléphone portable, mail de récupération et toutes les autres informations demandées et je me retrouve toujours sur cette page la
Malgré toutes les informations remplis dans les paramètres du compte je me retrouve toujours face à ce message. Que dois-je faire svp
Bonjour @1000feuilles ,
Si je comprends bien, vous vous demandez pourquoi vous avez ce message à propos de vos informations de compte considérant que vous avez téléchargés des informations de passport et votre quittance EDF pour le logement, c’est bien ça ?
Il est important de noter que ces détails et documentations sont pour la vérification de compte Shopify Payments et non directement pour votre compte Shopify.
Qu’arrive-t-il lorsque vous cliquez sur “afficher les paramètres du compte” quelles sont les informations affichées et celles qui ne le sont pas ?
Si vous voulez, vous pouvez contacter l’équipe de soutien afin de confirmer que vos documents ont été reçus. Bien que nous ne sommes actuellement pas en mesure de fournir une assistance spécifique aux comptes via la Communauté Shopify, nous serons ravis de continuer à vous assister par e-mail.
En passant, comment se passe le reste de votre configuration de boutique ?
