In pochi giorni ho ricevuto 2 ordini di un persona residente in Italia, segnalato come alto rischio di frode. Vedendo i dettagli, ha utilizzato tutte le precauzioni chiamando il cliente e facendo le dovuto verifiche mi sembravano via telefono delle brave persone , ho spedito i due ordini da 170€ ciascuno , ora dopo 2 mesi la banca mi chiede di rimborsare i soldi essendo degli ordini fraudolenti , io ho mandato tutte le documentazioni per dimostrare la mia buona fede , avendo mandato bolla di partenza della merce e tutta la documentazione, shopify mi fa sapere oggi che la banca si è schierata con il cliente che ha aperto il chargeback , c’è un modo per non rimanere io “truffato” avendo spedito la merce regolarmente ??
Topic summary
Un commerciante ha ricevuto due ordini da 170€ ciascuno da un cliente italiano, inizialmente segnalati come alto rischio frode. Dopo aver effettuato verifiche telefoniche e spedito regolarmente la merce, ha ricevuto dopo 2 mesi una richiesta di chargeback dalla banca.
Situazione attuale:
- Il commerciante ha fornito tutta la documentazione (bolla di partenza, prove di spedizione)
- La banca si è schierata con il cliente nonostante le prove
- Il commerciante chiede come evitare di perdere sia la merce che i soldi
Risposta di Shopify:
- Suggerisce strumenti preventivi (algoritmi anti-frode, app Fraud Filter gratuita)
- Raccomanda politiche legali chiare e visibili
- Propone opzioni standard: cancellare/rimborsare o accettare il rischio
Critica della community:
Un utente contesta la risposta di Shopify, sottolineando che consigliare il rimborso o la rispedizione significherebbe frodare il commerciante una seconda volta, dato che la merce è già stata spedita regolarmente.
Stato: La questione rimane irrisolta, senza una soluzione concreta per recuperare i fondi persi.
Ciao @Mediterraneum ,
Grazie per averci contattati, mi spiace tu stia affrontando questa situazione poco simpatica, con questo cliente. Gli ordini fraudolenti sono un rischio non sempre prevedibile nel commercio online; Shopify offre strumenti per aiutare i commercianti come te, a proteggersi dagli ordini fraudolenti per evitare qualsiasi potenziale perdita di denaro. Gli algoritmi di apprendimento automatico di Shopify esaminano una combinazione di caratteristiche di un ordine, così come la storia del cliente e del negozio. Gli algoritmi determinano se le caratteristiche dell’ordine corrispondono ai modelli identificati dai milioni di ordini processati sulla nostra piattaforma, legittimi o fraudolenti e pertanto, le raccomandazioni mostrate su un ordine sono basate su questi algoritmi. Inoltre ti suggerisco di scaricare l’applicazione Fraud Filter che è un’applicazione gratuita che ti aiuterà a creare dei filtri per tutelare maggiormente il tuo negozio online. Solitamente quando si incorre in ordini fraudolenti, queste sono le opzioni che noi consigliamo:
- Cancellare & rimborsare l’ordine
- Inviare il tuo prodotto al cliente ma automaticamente ed accettare la possibilità che il cliente stesso possa aprire una pratica di disputa/chargeback****.
Per completezza rispetto all’ argomento vedi la nostra guida: Prevenzione frodi. Le tue pagine legali sono chiare? Le tue politiche sono facilmente visibili? Se non l’ hai ancora fatto inserisci le pagine legali al suo negozio, questo è un ottimo modo per difendersi dalle frodi. Mi sento di consigliarti Lubenda in quanto offre delle politiche omologate. Tuttavia, credo sia il caso di consultare un esperto locale per verificare che le politiche siano conformi alla legge Italiana.
Approfitto di questa interazione per chiederti di più rispetto alla tua esperienza con la nostra piattaforma e se hai trovato delle zone d’ombra che vorresti approfondire con me. Di cosa ti occupi? Crei i tuoi prodotti? Offri servizi o lavori in dropshipping? Se ti va di condividere la tua esperienza o hai altre domande sono a tua disposizione. Grazie per la tua comprensione e pazienza, buona giornata e buon lavoro.
Ma che risposta è ? Se il
negozio ha spedito la merce regolarmente come puoi consigliare di rimborsare o rispedire la merce??? Il negozio è frodato due volte con questi consigli che hai dato