Estamos activando las gift cars como producto en nuestro ecommerce y tenemos una duda:
En el caso de que un cliente haya comprado un producto y haya pagado el importe del pedido con tarjeta regalo y el resto del pedido con tarjeta de crédito. Como se procede a la devolución?
Entendemos que la devolución a la tarjeta de crédito sigue el flujo normal de una devolución, pero, qué pasa con el importe que se pagó con la tarjeta regalo? Se crea una nueva tarjeta? Se devuelve el importe a la tarjeta regalo original?
Gracias por escribirnos en los foros de la Comunidad. Entiendo que quieres saber si es posible hacer la devolución de un pedido que fue pagado parcialmente con una tarjeta de regalo, ¿verdad?
Efectivamente, cuando un pedido ha sido pagado total o parcialmente con una tarjeta de regalo, puedes aplicar un reembolso a la tarjeta de regalo original. Así mismo, si lo prefieres, puedes emitir una nueva tarjeta de regalo por el monto del reembolso y reembolsar el saldo del pedido al otro método de pago. Si reembolsas solamente una parte de un pedido que ha sido pagado con una tarjeta de regalo y otros métodos de pago, puedes modificar manualmente el monto que deseas reembolsar a cada forma de pago. Te dejo este documento con algunas preguntas frecuentes sobre las tarjetas de regalo, para que lo tengas como referencia.
Por el momento, ¿dónde se encuentra ubicada tu tienda? ¿Qué pasarela de pagos has activado en tu tienda? ¿Tienes habilitados otros canales de venta además de tu tienda online?