DHL App - Option für Retourenlabel nicht sichtbar

Deutsch Diskussion Shopify Apps

Topic summary

Hauptthema: Retourenlabel-Erstellung in der offiziellen DHL-App. Zunächst fehlte die Option „Beilege Retoure inkludieren“, obwohl Retouren im DHL-Geschäftskundenkonto freigeschaltet wurden.

Aktueller Stand: Bei einer neuen Bestellung ist die Option nun sichtbar. Beim Erstellen des Versandetiketts tritt jedoch ein Fehler auf:

  • „0 of 1 shipment successfully created. [CreateLabelPaket.RestPaketAPI-Bad Request] – undefined: The service entered is unknown.“
  • Hinweis: „API“ = Schnittstelle zwischen App und DHL-System.

Rückmeldungen/Empfehlungen: Es wird geraten, den App-Entwickler direkt zu kontaktieren [email removed] um die Fehlermeldung zu klären. Zusätzlich wird nach Art der verkauften Produkte und der Zielgruppe gefragt, vermutlich zur Eingrenzung möglicher Konfigurationen.

Entscheidungen/Outcome: Keine Lösung im Thread. Konkrete nächste Schritte sind die Kontaktaufnahme mit dem App-Support und Rückmeldung zu deren Diagnose.

Status: Offen, Fehlermeldung besteht weiterhin; Ursache und Fix noch ungeklärt.

Summarized with AI on January 10. AI used: gpt-5.
1

Hallo,

ich nutze die offizielle DHL App mittels der ich problemlos ein Versandlabel erzeugt habe.

Nun möchte ich ebenso einen Retourenschein über die App erstellen. Ich hatte den Vertrieb von DHL kontaktiert, sodass in meinem Geschäftskundenkonto das freigeschaltet wird.

Wenn ich die Anweisungen hier befolge

https://docs.dhlshipping.app/docs/setup/accounts/paket/return-label/return-label-enclosed/

gibt es den Schritt “Beilege Retoure inkludieren”. Ich sehe das allerdings nirgends. Kann mir jemand bitte weiterhelfen?

** UPDATE **
Bei einer neuen Bestellung habe ich diese Option nun sehen können. Allerdings bekomme ich diesen Fehler, wenn ich versuche das Versandetikett zu erstellen

0 of 1 shipment successfully created. [CreateLabelPaket.RestPaketAPI-Bad Request]

  • undefined: The service entered is unknown.

Grüße,

Kaan

1 Like
2

Hi @kaancayoglu ,

vielen Dank für deinen Post.

Fragen zu Apps können dir die Appentwickler immer am besten beantworten. Die vom Post & DHL Shipping App kannst du über diese E-Mail-Adresse kontaktieren.

Was sagen die zu dieser Fehlermeldung?

Und was für Produkte verkaufst du in deinem Shopify Shop und an wen?