Olá @liezzo !
Qual é o tipo de alteração de plano que você precisa fazer? Por acaso, você está em um plano anual e deseja alterar para o mensal? Ou você está querendo selecionar um outro plano, por exemplo: mudar do Starter para o Basic?
Pergunto, pois se quiser alterar de um plano para outro ou quiser alterar o ciclo mensal para o faturamento anual, você conseguirá fazer isso através do admin, sem precisar falar com o suporte.
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No admin da Shopify, clique em Configurações > Plano.
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Na seção Informações do plano, clique em Alterar plano.
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Revise os planos disponíveis e clique em Escolher plano.
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Selecione um ciclo de faturamento e uma forma de pagamento e revise com atenção as informações, o ciclo de faturamento, a data de faturamento e as cobranças do plano.
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Clique em Contratar plano para alterar.
Conferir as instruções na íntegra aqui: Como atualizar o seu plano.
Caso você tenha selecionado o faturamento anual e deseja alterar para o ciclo mensal, de fato, você precisará entrar em contato com o nosso suporte através da Central de Atendimento aqui e solicitar a alteração.
Se este realmente for o seu caso, por favor, nos informe melhor o que exatamente está acontecendo. Para conseguir entender a dificuldade que você está encontrando, precisamos de imagens ou vídeo para analisar o problema. Por agora, vou deixar o passo a passo para você conseguir abrir um ticket de atendimento e um vídeo para conferir os passos. Vamos lá!
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Acesse a Central de Atendimento aqui.
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Faça login com sua conta > selecione a loja para a qual precisa de atendimento
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Selecione o assunto: Conta > Plano e Faturamento
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Clique em Enviar uma mensagem para escrever a sua solicitação e depois clique em Submit para abrir um ticket de atendimento com o nosso suporte.
Veja o passo a passo neste vídeo. Depois que enviar a mensagem, poderá acompanhar a conversa com o suporte acessando a sua caixa de entrada de atendimento ao cliente.
Por favor, nos atualize aqui se conseguiu entrar em contato com o suporte. Se ainda estiver com dificuldades, basta compartilhar mais detalhes e ficaremos felizes em continuar ajudando. Até mais!