Ayer revise mi estado de cuenta de mi banco, y he visto que la semana pasada me han hecho un doble cobro por mi plan mensual, y fueron en la misma semana, como hago para que ese cobro indebido retorne a mi cuenta.
Hola @andresmen6 ,
Muchas gracias por escribirnos en los foros de la Comunidad. Entiendo que recibiste un cobro doble de tu plan mensual y quieres saber cómo recibir un reembolso, ¿verdad?
Antes que nada, me gustaría preguntarte, ¿los dos cobros son por el mismo monto? ¿has creado más de una tienda en Shopify?
Para empezar, te recomiendo confirmar si ambos cobros corresponden al mismo rubro o a algo distinto. Para esto, puedes ingresar al administrador de tu cuenta e ir a Configuración > Facturación y revisar si encuentras solo uno o ambos cobros. Luego, haz clic en la factura(s) específica(s) para revisar de qué se trata el cobro(s). Podría suceder que en la misma semana hayas recibido un cobro de suscripción y otro cobro relacionado a otro aspecto.
Ahora, si solamente encuentras uno de los cobros en tu tienda, te recomiendo revisar si el otro cobro puede estar asociado a otra cuenta que tengas con nosotros. Si tienes más de una tienda asociada a un correo electrónico o asociadas a diferentes correos, entonces lo primero sería identificar qué tiendas están asociadas al correo, para luego verificar si se han hecho cargos que coincidan con el cargo al que haces referencia.
Para esto, dirígete a este enlace para Recuperar tu tienda e intenta ingresar los correos que recuerdes o que es posible que hayas asociado a tus tiendas. Nuestro sistema localizará la tienda(s) asociada(s) a este y te enviará un email mostrándote las tiendas asociadas a ese correo.
Si no tienes tiendas asociadas a ese correo recibirás un email como este:
Si tu tienda está asociada al correo, entonces recibirás un correo como este:
El correo en el que recibas esa notificación que incluya la URL de tu tienda será el correo asociado a la tienda(s).
Una vez que recibas el correo con una lista de las tiendas asociadas a tu correo, podrás hacer clic en el nombre de cada tienda para acceder a ella. Si la tienda está activa, entonces podrás ingresar a ella y revisar si encuentras el cargo correspondiente; si no está activa (congelada o cancelada), verás una pantalla indicándote que la tienda está cancelada/congelada.
Ahora, si después de esto aún no estás seguro de que está generando el cargo y quieres que lo revisemos por ti, entonces será necesario que ingresemos a tu cuenta. Dado que por razones de seguridad desde acá no tenemos acceso a cuentas específicas, te recomiendo contactar a nuestro Centro de Ayuda. Ellos podrán autenticar tu cuenta y revisar los cobros en detalle. Ten en cuenta que el tiempo de respuesta puede variar de 24 a 72 horas.
Por el momento, aprovecho para preguntarte, ¿en dónde se encuentra localizada tu tienda? ¿dónde vendes tus productos? ¿tienes en marcha algún plan de mercadeo en el momento?
Hola, gracias por responder, he verificado y los dos cobros han sido
realizados por el mismo rubro además he confirmado en mi cuenta bancaria y
existe el pago para shopify por $19 dólares, uno el 23 de septiembre y el
otro el 26 de septiembre. Asimismo te informo que solo tengo una tienda y
la misma está ligada a este correo.
Por favor quisiera una solución a esta situación presentada. Gracias.
Hola @andresmen6 ,
Muchas gracias por tu respuesta tan detallada.
En este caso, necesitaremos entrar a tu cuenta para revisar los cobros en detalle. Como te comenté en el correo anterior, dado que desde acá no tenemos acceso a las cuentas, te pido el favor que contactes a nuestro equipo de soporte e inicies sesión en tu cuenta para crear una solicitud de atención al cliente. De esta forma, ellos podrán autenticar tu cuenta y prestarte soporte con esto.
Si podemos ayudarte en algo más desde acá, por favor no dudes en escribirnos nuevamente.
Hola llegaste a solucionar eso por favor, tengo el mismo problema no se a que se debe.
Hola, @Deliovidarte :
Gracias por la respuesta. Para ofrecer algo más de contexto, cuando un cargo aparece duplicado en tu método de pago puede deberse a diferentes motivos. Como comenta mi compañera en su respuesta anterior, algunos de estos motivos pueden ser que tienes dos tiendas con dos suscripciones en Shopify o que la factura sea de algún servicio diferente. Por ejemplo, un cargo de aplicación externa.
Dicho esto, ¿has podido comprobar si, en efecto, tienes registrada más de una tienda en Shopify a través del enlace de recuperación de cuentas? Lo más recomendable, sería introducir todos los correos electrónicos a los que tienes acceso a través de dicho portal. Si una tienda está registrada en Shopify, recibirás un correo electrónico de confirmación con la URL propia de la tienda. Dime, cuando introduces todos tus correos, ¿aparecen varias tiendas registradas? ¿Puedes acceder a las mismas para ver si tienen un plan activo?
Si, tras hacer uso de la herramienta de recuperación de cuentas, compruebas que solo tienes acceso a una tienda; es posible que se hayan emitido facturas por diferentes servicios o integraciones. Te dejo un enlace a nuestra documentación donde se ofrece una explicación a modo de resumen de la factura de Shopify. También como recomienda mi compañera, ¿podrías dirigirte a la sección de Configuración > Facturación > Facturas recientes? Dime, ¿te aparece una factura para cada cargo que se ha hecho en tu banco?
Si todavía no consigues localizar el origen del doble cargo, ¿podrías confirmarme en qué fecha se produjeron? ¿Podrías también informarme sobre si estos cuentan con un número de identificación en tu extracto bancario (una serie numérica, por ejemplo)? En este caso, ¿dicho número de identificación es el mismo en ambos cargos o estos tienen un número de identificación diferente entre sí?
Mientras revisamos esta cuestión con más detenimiento, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify. ¿Qué tipo de tienda has creado con nuestra plataforma? ¿Qué productos o servicios ofreces a los clientes? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con Shopify y con tu tienda?