Preciso de ajuda, comprei o Dominio da minha loja através da Shopify mesmo, porém, quando vou conectar ela aqui diz que já existe loja para esse nome de domínio, me ajudem! eu paguei!
Topic summary
Problema: Após comprar um domínio pela Shopify, ao tentar conectá-lo aparece o erro “Já existe um site com esse nome de domínio”.
- Causa provável: o domínio ainda está conectado a uma loja anterior (antigo proprietário), apesar de ter ficado disponível para compra.
- Ação indicada: remover o domínio da loja antiga; como a compra foi feita na Shopify, abrir um ticket na Central de Atendimento (login > Configurações da loja > Domínios > Enviar uma mensagem).
Andamento recente:
- O solicitante já abriu o ticket e o caso foi escalonado para a equipe especializada em 15/08.
- Até agora não houve resposta; o cliente pede solução.
Orientações do suporte:
- Escalonamentos podem levar mais tempo por exigirem análise técnica mais complexa.
- Acompanhar pela caixa de entrada de atendimento e enviar resposta para solicitar atualizações.
Estado atual: Sem resolução; pendente de retorno da equipe especializada. A agente também se dispôs a oferecer dicas sobre o desenvolvimento da loja.
Olá @LuizFerreira !
O erro “Já existe um site com esse nome de domínio” aparece quando o mesmo domínio foi conectado na plataforma por outro lojista, antigo proprietário do domínio. O domínio deve ter ficado disponível para compra, porém, ficou conectado na antiga loja.
Quando isso acontece é preciso remover o domínio para liberá-lo para uma nova loja. Por ter comprado o domínio com a Shopify, para resolver esse problema, entre em contato com a nossa equipe através da Central de Atendimento aqui. Faça login com a sua conta > selecione um assunto: Configurações da loja > Domínios > e clique em “Enviar uma mensagem” para abrir uma solicitação de ajuda com o suporte.
Enquanto resolve essa questão da liberação do domínio, gostaria de aproveitar o contato para saber mais sobre o seu negócio e providenciar recursos e dicas para continuar ajudando. Como está indo o desenvolvimento da sua loja? Você está começando agora ou já terminou todas as configurações e está pronto para vender? Qual é o tipo de negócio que você está montando?
Ja fiz tudo isso e o problema foi escalonado pra uma equipe especializada
na terça feira (15/08), até agora nada de respostas, quero que resolvam meu
problema!
Agradeço o retorno, @LuizFerreira . Bom saber que você já abriu um ticket com a central de atendimento e o agente já escalou a sua questão para a equipe investigar.
Entendo totalmente a urgência em querer resolver isso o mais rápido possível, mas é importante informar que quando tickets são encaminhados para outra equipe a análise é feita por um time especializado, assim, a resposta pode demorar mais um pouco, pois o trabalho desta equipe é mais complexo e exige um tempo maior de resolução. Mas, fique tranquilo que a nossa equipe está analisando e irá retornar assim que possível.
Poderá acompanhar a conversa acessando a sua caixa de entrada de atendimento ao cliente. Se quiser solicitar atualizações, basta acessar a conversa e enviar uma resposta.
Se tiver alguma outra dúvida, só nos avisar. Até mais!