Agradeço o retorno, @LuizFerreira . Bom saber que você já abriu um ticket com a central de atendimento e o agente já escalou a sua questão para a equipe investigar.
Entendo totalmente a urgência em querer resolver isso o mais rápido possível, mas é importante informar que quando tickets são encaminhados para outra equipe a análise é feita por um time especializado, assim, a resposta pode demorar mais um pouco, pois o trabalho desta equipe é mais complexo e exige um tempo maior de resolução. Mas, fique tranquilo que a nossa equipe está analisando e irá retornar assim que possível.
Poderá acompanhar a conversa acessando a sua caixa de entrada de atendimento ao cliente. Se quiser solicitar atualizações, basta acessar a conversa e enviar uma resposta.
Se tiver alguma outra dúvida, só nos avisar. Até mais!