Hola. Tengo problemas con la conexion del dominio. Aparece en proceso y esta conectado desde hace 6 meses. NO he podido contactar con el equipo de soporte. Alguien sabe que sucede?
No tengo acceso a soporte por chat ni por email.
Buenos días @Vicky25 ,
¡Gracias por contactarnos en la comunidad de Shopify! Entiendo que tienes unos problemas con la conexión del dominio y tienes unos problemas contactarnos por chat y por correo electrónico, ¿cierto?
Antes de nada, ¿puedes confirmar que estás intentando contactarnos aquí? ¿No llegas a la página de contacto, como en la foto abajo?
¿Compraste un dominio de Shopify o agregaste un dominio de terceros a Shopify? Si es un dominio de terceros, ¿puedes confirmar que tienes la información en la foto abajo? Como ves, para completar el proceso, hay varios registros DNS en la cuenta de tu proveedor de dominios externo que tienes que cambiar. Para editar los registros DNS, tienes que entrar en la cuenta de tu proveedor de dominios externo a la configuración.
Si ya confirmaste todo, ¿puedes compartir el URL de tu dominio? Aunque no tenemos acceso a tu cuenta aquí desde la comunidad de Shopify, puedo hacer una búsqueda en who.is para los registros.
Espero tu respuesta para mejor ayudarte. Mientras tanto, me gustaría compartir nuestra página de recursos y eventos adicionales de Shopify aquí. Ahí encontrarás tutoriales, publicaciones, canales, videos, podcasts y más para aprender como administrar un negocio y conectarte con otros comerciantes.
Hola. Gracias por responder.
He recibido tu correo pero, pero no logro ver las imágenes o fotos que
referencias en este como muestra del paso a paso.
Sin embargo hago clic en el link el cual me lleva a la opción, pero no me
deja ni escribir correo, no contactar para chatear con servicio de soporte
de shopify. No sé que pasa, siempre he podido contactarlos.
El dominio de mi tienda es: lacajaazul.com.co
está intermitente y donde tenía referenciado el enlace, que funcionaba
correctamente, ya no redirecciona a ningún lado.
Aparece ahora en un subdominio, cosa que no comprendo.
No sé si puedas darme una luz respecto a la situación que presenta mi
dominio en Shopify ya que no consigo hablar con nadie.
Muchas gracias
Gracias por compartir.
Sigo sin poder acceder al servicio de soporte. Se cual es la ruta, la sigo pero solo me devuelve al principio. NO funciona y no sé a qué se debe y los correos escritos no responden a esta inquietud.
El asunto del dominio supuestamente está solucionado, realmente no estoy tan segura.
Gracias por tu ayuda
Hola de nuevo @Vicky25 ,
¡Gracias por la respuesta! Para aclarar la situación de contactarnos, ¿no llegas a la página donde dice “Contáctanos por correo electrónico”? Si ya recibiste un correo electrónico de nuestro equipo de soporte, ¿intentaste responder al correo? Aunque no ofrecemos soporte por chat en español, para hablar con nosotros por chat en inglés, haz clic aquí. Es importante incluir que aquí en la comunidad, no tenemos acceso a tu tienda.
Con respeto al dominio, pude llegar a la tienda en línea “La Caja Azul” sin problema, pero por lo que entiendo, ¿no quieres que el URL lacajaazul.com.co como subdominio? ¿Cuál es tu dominio principal? Normalmente, los subdominios son para crear una URL específica para cada país o región donde tengas un mercado objetivo.
Para gestionar los dominios de tu tienda, que incluye eliminar el subdominio, te recomiendo revisar nuestra página aquí. Entiendo que hay muchos términos, y por eso también tenemos una página de terminología de dominio aquí.
Si quieres seguir comunicado en nuestra comunidad, como no tenemos acceso a tu cuenta, ¿puedes confirmar si tu dominio es de Shopify o un dominio de terceros? Además, ayudaría tener una foto de tu página de dominios (en tu cuenta de Shopify Configuración>Dominios) para que pueda entender el estado.