Hey @jeja2222
Das hört sich ärgerlich an und wir haben zwei wichtige Threads von heute und gestern die ich euch zuerst an herzen legen möchte hier und auch hier wo es u.a. um Probleme der unerwarteten Retourenkosten in plentymarkets geht. Um solche drittanbieter Kanäle korrekt an das Shop anzubinden ist es sehr wichtig die Doku dieser Anbindungen effektiv zu verwenden bei der Einrichtung und auch den Support der Anbindung zu kontaktieren um jegliche Katastrophen zu vermeiden, wie beispielsweise, die komplette Löschung des Produktstamms bei der Sychronisation.
TL;DR: du kannst die Daten anhand der Logs in Plenty feststellen, aber das sind halt Daten die von Plenty an Shopify über deren API und Schnittstelle gesendet werden und Shopify keine Rolle in dieser Sache spielt. Der ? sitzt in der Anbindung die von den Plenty Entwickler gebaut wurde, und dafür kann Shopify nicht viel machen leider. Hast du mit den Plenty Entwickler gesprochen darüber?
Weiteres dazu:
Das Problem, das du beschreibst, scheint mit der Integration zwischen Shopify und Plenty zusammenzuhängen, insbesondere im Hinblick auf die Handhabung von Retouren und Rückerstattungen. Es gibt mehrere Berichte in der Shopify-Community über ähnliche Probleme, bei denen Rückerstattungen von Plenty frühzeitig angestoßen und möglicherweise mehrfach an Shopify übermittelt werden. Dies kann in Shopify zu unerwarteten doppelten Buchungen führen.
Um dieses Problem zu lösen, wäre es ratsam, direkt mit den Entwicklern von Plenty Kontakt aufzunehmen, da sie möglicherweise bereits eine Lösung für diese Art von Integrationsproblemen haben oder dir spezifische Schritte zur Fehlerbehebung anbieten können. Es ist wichtig, dass du die Kommunikation mit dem Support von Plenty fortsetzt, um das Problem an der Wurzel zu packen und eine dauerhafte Lösung zu finden.
Zusätzlich wurde im obigen Link diskutiert, dass es hilfreich sein kann, die JSON-Daten der betroffenen Bestellungen in Shopify zu überprüfen, um ein tieferes Verständnis der Backend-Prozesse und Daten zu bekommen. Indem du .json am Ende der URL der Bestellung in Shopify hinzufügst, kannst du die entsprechenden Daten im JSON-Format einsehen.
Beachte auch, dass es in Shopify normalerweise nicht möglich ist, einen Artikel mehrfach zu erstatten, wenn er bereits erstattet wurde. Es könnte also eine Synchronisationsanomalie oder ein Fehler in der Anbindung vorliegen, der diese ungewöhnliche Aktivität verursacht.
Während du auf eine Antwort von Plenty wartest, könnte es auch hilfreich sein, die Dokumentation und Support-Artikel von Plenty zu konsultieren, um zu sehen, ob es temporäre Maßnahmen gibt, die du ergreifen kannst, um die Auswirkungen des Problems zu minimieren.
Hoffe das hilft dir weiter! 
