Hola @EdgarLeiva ,
Gracias por acudir a los foros con tu duda. Por lo que entiendo, has realizado una compra en una web, pero no ha llegado el producto que has pedido, ¿es así?
Antes que nada, me gustaría aclarar que Shopify proporciona la plataforma en línea para que los comerciantes monten su tienda, pero no manejamos ni intervenimos en la gestión de dichas tiendas. Aun así, entiendo que esta es una situación frustrante para ti y me gustaría ofrecerte algunos pasos que pueden resultarte útiles.
En ocasiones, los propios servicios de envío pueden retrasar la entrega del pedido. ¿Tienes un número de seguimiento de tu pedido? Si lo tienes, ¿puedes introducirlo en la web del servicio de paquetería?
Comentas que al entrar en la web en cuestión aparece un mensaje diciendo que sus redes sociales están comprometidas. ¿Puedes entrar a la web de todas formas o aparece como si ya no existiera?
Si recibiste un email de confirmación de pedido en su momento, revisa este correo para ver si puedes responder a él o encuentras alguna información de contacto en el mismo. Es importante tratar de comunicarte primero con el comerciante para asegurarte de que no se trata de algún retraso en la preparación del producto.
¿Cuándo realizaste la compra? Si han pasado 4 semanas desde que has realizado la compra, te recomiendo contactar con tu método de pago, ya que estas entidades suelen ofrecer protección frente a compras fraudulentas en base a muchas situaciones y tienen capacidad para revertir el cargo.
En cualquier caso, si deseas notificarnos un problema con un pedido o reportar una tienda, puedes hacerlo desde este enlace. Si tienes algún problema rellenando estos formularios no dudes en responder al mensaje para que podamos revisar el proceso contigo.