Durschnitt. Bestellwert in allen deutschen Shops falsch?

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Hallo Leute,

mir ist vor kurzen aufgefallen, dass unser durschnitt. Bestellwert um ca. 20 % falsch ist. Ich habe den Support angeschrieben. Ich hatte jetzt mit 5 Supportmitarbeitern gesprochen, alle sagten etwas anderes. Von “ist doch alles ok” über “Sie haben recht, da stimmt etwas nicht”. War alles dabei.

Mittlerweile sagt der Support, dass in jedem deutschen Shop der Wert falsch ist, weil Brutto wohl nicht gleich Brutto ist. Könnt ihr bestätigen, das eure Werte in dem Bereich auch falsch sind? Ihr könnt das ganz einfach testen, indem ihr euren Umsatz / die Anzahl der Bestellungen nehmt. Der Wert ist dann nicht gleich der Wert, der als “Durschnittlicher Bestellwert” in den Shopify Berichten aufgeführt wird.

Also kurzgesagt: In jedem deutschen Shop ist der Wert schlichtweg falsch. Ist das nicht ein riesen Problem? Wenn selbst der Support es erst beim 7ten Anlauf schafft, wie sollen wir es dann, als Händler, wissen?

Anbei noch die Antwort vom deutschen Support, die erste, die sachdienlich war:

"Um also die bisherigen Kommunikationen zusammenzufassen, ist dies die Situation:

  • Sie haben hier zwei verschiedene Berichte in den Statistik Bereichen Ihres Admins:
    • Bericht “Durchschnittlicher Bestellwert im Laufe der Zeit” mit dem Wert “Bruttoumsatz”
    • Bericht “Gesamtumsatz”
  • Der “Brutto Umsatz” ist hier geringer als der “Gesamtumsatz” was in Ihren Berechnungen keinen Sinn ergibt
    • Im Deutschen heißt “Bruttoumsatz” dass hier Steuern inkludiert sind
    • Aber im Admin wird Bruttoumsatz ohne Steuer angezeigt
    • Der Bruttoumsatz im Admin wird für die Berechnung des Durchschnittlichen Bestellwerts verwendet
  • Sie fragen sich, warum beim Bericht “Durchschnittlicher Bestellwert im Laufe der Zeit” die Spalte “Bruttoumsatz” hier geringer ist als der “Gesamtumsatz”
  • Sie fragen sich auch welche Shops ohne Steuer berechnen würden

Bruttoumsatz wird ohne Steuer berechnet
Wie es schon von meinen Kollegen bestätigt wurde, sind die Statistiken nicht fehlerhaft, sondern es ist hier ein anderes Verständnis der Werte / Begriff welches wir mit Ihnen untersuchen können:

Während in Deutschland zwar “Bruttoumsatz” als (“Preis inklusive Steuer”) verstanden wird, ist dies bei Shopify Statistiken anders aufgebaut. Der Grund liegt hier daran, dass Shopify weltweit Händlershops auf der Plattform hat. Und je nach Land wird hier die Steuer anders berechnet. In Kanada und USA ist es zum Beispiel üblich, dass die Steuer erst im Checkout auf den Produktpreis dazugerechnet wird anstatt bereits (wie in Deutschland) im Preis inkludiert zu sein.

Wie auch im Shopify Help Center beschrieben ist, versteht man hier den “Bruttoumsatz” nicht als “mit Steuer bereits inbegriffen” sondern dies ist vor der Steuer zu verstehen (“Bruttoumsatz” = “Produktpreise der Bestellungen VOR der Steuer und Versandzurechnung und VOR der Rabatt- und Rückgabeabrechnung”).

Die Statistik zeigt den Bestellwert also ohne die Steuer an im Abschnitt “Bruttoumsatz” denn manche Kunden inkludieren die Steuer eben erst beim Checkout und nicht beim Produktpreis selbst.
In Ihrem Fall wäre diese Zahl also nicht sehr nützlich, außer wenn Sie selbst die Produktpreise ohne Steuern einrichten würden. Damit fällt aber auch der Durchschnittsbestellwert, da dieser ebenfalls ohne Steuer berechnet wird (also vor der Steuerberechnung mit Shopifys “Bruttoumsatz”).
Das ist zurzeit nicht umstellbar und daher können wir das nicht für Sie korrigieren."

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Hey @Philipp19841

Danke für die ausführliche Beschreibung und kann es sein, dass es sich hier um ein Missverständnis handelt, das auf kulturellen und semantischen Unterschieden beruht?

In Deutschland und vielen anderen Ländern ist der Bruttoumsatz der Gesamtbetrag, den ein Unternehmen durch Verkäufe erzielt, einschließlich der Mehrwertsteuer. Shopify hingegen, ein kanadisches Unternehmen, definiert den Bruttoumsatz offenbar als den Umsatz vor Steuern.

Die Art und Weise, wie Shopify den Bruttoumsatz berechnet, mag für Unternehmen, die in Ländern wie Deutschland tätig sind, irreführend sein, weil sie nicht der gängigen Definition von Bruttoumsatz in diesen Ländern entspricht. Dies kann auch dazu führen, dass der durchschnittliche Bestellwert, der auf der Grundlage des von Shopify definierten Bruttoumsatzes berechnet wird, niedriger erscheint als er eigentlich sein sollte.

Die Steuer wird in Shopify anhand der folgenden Formel berechnet: Steuer = (Steuersatz x Preis) / (1 + Steuersatz). Du und deine Kunden sehen die Steuer weiterhin als Einzelposition, auch wenn dem Anschein nach keine Steuern addiert werden. Die Zwischensumme und Gesamtsumme sind gleich. Die Höhe der Steuer, die du für eine Bestellung abführen musst, wird jedoch ebenfalls angegeben.

Ein paar Use-Cases und Case Studies

Maya und Gabriel leben beide in der gleichen Region und haben beide Onlineshops. Die Region hat einen Steuersatz von 10% und erlaubt Unternehmern zu wählen, ob Steuern in ihren Preisen enthalten sind oder nicht.

  • Maya schließt keine Steuern in ihre Preise ein. Wenn sie ein Produkt für 100 EUR aufführt, wird die Steuer als 10 EUR berechnet, was zu einem Gesamtverkaufspreis von 110 EUR führt. Die Formel lautet Gesamtpreis = Listenpreis x (1 + Steuersatz):

  • Gabriel beschließt, alle Steuern in die aufgeführten Preise einzuschließen. Um einen aufgeführten Gesamtpreis von 100 EUR zu erreichen, der Steuern enthält, wird die Formel für die inbegriffene Steuern zur Berechnung des Steueranteils verwendet. Die Formel lautet Steuer = (Steuersatz x Preis) / (1 + Steuersatz):

Steuern abhängig vom Land des Kunden einschließen oder ausschließen

Wenn du auf internationaler Ebene verkaufst, kannst du je nach Standort deines Kunden Steuern bei deinen Produktpreisen einbeziehen oder ausschließen. Wenn du diese Einstellung aktiviert, sehen Kunden in Ländern oder Regionen wie Großbritannien Preise inklusive ihrer lokalen Mehrwertsteuer (MwSt) bzw. in Ländern oder Regionen wie den Vereinigten Staaten, in denen Käufer erwarten, dass Steuern beim Checkout hinzugefügt werden, exklusive Steuern.

Wenn du Steuerüberschreibungen für bestimmte Produkte oder Produktsammlungen verwendest, kann sich dies auf deine Margen auswirken.

Zum Beispiel wohnt Gabriel in einer Region mit 10 % Steuern, zeigt seine Preise inklusive Steuern an und verkauft in mehrere Regionen außerhalb seiner eigenen. Er aktiviert die Einstellung Steuern abhängig vom Land des Kunden einschließen oder nicht. Er verkauft ein Produkt für 100 EUR.

  • In seiner Region kostet das Produkt 100 EUR. Bei Verwendung der Formel Steuer = (Steuersatz x Preis) / (1 + Steuersatz) beträgt der Produktteil des Preises 90,91 EUR und der Steueranteil des Preises 9,09 EUR.
  • In Regionen, in denen Gabriel keine Steuer erheben muss, beträgt der Preis des Produkts beim Checkout 90,91 EUR. Das ist der Produktteil des Preises.
  • In einer Region, in der Gabriel Steuern in Höhe von 20 % erheben muss, beträgt der Preis des Produkts beim Checkout 109,09 EUR. Dieser Preis wird berechnet, indem der Steuersatz der Region – 20 % – auf den Produktteil des Preises angewandt wird.

Deine Shop-Adresse im Shopify-Adminbereich wird verwendet, um deinen lokalen Steuersatz zu bestimmen, der von deinen Preisen inklusive Steuern abgezogen wird, wenn du in ein anderes Land oder eine Region verkaufst, in dem/der die Steuern inklusive sind. Wenn du die Adresse deines Shops im Adminbereich auf ein anderes Land oder eine andere Region änderst, ändert sich dein lokaler Steuersatz.

Dies ist definitiv ein Problem, das Shopify angehen sollte, um die Klarheit und Genauigkeit seiner Berichte zu gewährleisten. Es wäre auch hilfreich, wenn Shopify seinen Nutzern klar machen würde, wie es diese Begriffe definiert und berechnet, um Missverständnisse zu vermeiden.

Für den Moment kann man jedoch die eigenen Berechnungen anstellen, indem man den Gesamtumsatz (einschließlich Steuern) durch die Anzahl der Bestellungen teilt, um einen genauen durchschnittlichen Bestellwert zu erhalten.

Es ist immer ratsam, solche Probleme an den Support zu melden, da Feedback von unseren Händlern dazu beitragen kann, dass solche Probleme von unseren Entwickler identifiziert und behoben werden. Es ist schade, dass du eine solche Erfahrung mit dem Shopify-Support hattest, aber deine Beharrlichkeit hat schließlich zu einer klärenden Antwort geführt. :wink:

VG,

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Hi Gabe, danke für deine Erklärung.

Aber die Lösung: Einfach selber den Wert auszurechnen ist natürlich nicht Sinn und Zweck von Statistiken und Berichten in Shopify.

Es wäre schön, wenn die Zahlen stimmen könnten. Es wäre sogar recht einfach, man müsste nur den Umsatz durch die Bestellanzahl teilen, dann hätte man den Durschnittlichen Bestellwert.

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@Philipp19841

Absolut, Ja, du hast natürlich recht. Als Benutzer von Shopify sollten man erwarten können, dass die integrierten Berichte und Statistiken korrekt sind und auf eine Weise berechnet werden, die den gängigen Praktiken in deiner Region entsprechen, auch wenn es nicht so ist in allen anderen Länder global-gesehen, wie in Deutschland.

Die Diskrepanz, die du festgestellt hast, ist definitiv etwas, das wir korrigieren könnten. Wenn wir eine Einstellung zur Verfügung stellen würden, die es Benutzern wie dich ermöglicht, zu wählen, ob man Bruttoumsatz mit oder ohne Steuern berechnen möchte, könnte dies dazu beitragen, dieses Problem zu lösen.

Es wäre auch hilfreich, wenn Shopify den Benutzern klarer erklären könnte, wie sie ihre Begriffe definieren und ihre Berechnungen durchführen sollten. Dies würde dazu beitragen, Missverständnisse, wie in diesem Fall, zu vermeiden und sicherzustellen, dass die Benutzer genau wissen, was die in den Berichten angezeigten Zahlen bedeuten.

Ich empfehle es, deinen Feedback an den Shopify Support weiterzugeben, da wir oft auf das Feedback unserer User angewiesen, um Probleme zu erkennen und die Plattform stets zu verbessern! :wink:

VG,

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@Gabe

ja, das was du sagst ist völlig korrekt, jetzt muss Shopify nur noch handeln.

Feedback gebe ich nicht mehr, das habe ich schon oft, aber es ändert sich nicht. Vielleicht hilft dieser Beitrag ja hier, wobei ich das auch nicht vermute :slightly_smiling_face:

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@Philipp19841

Gerne leiten wir das weiter an die Entwickler. Die werden das aber abwägen in welchen globalen Regionen das als hohe Prio gesehen wird, wie du es so beschreibst. Wenn es sich herausstellt, dass es sich nur um deine Region handelt dann wird es leider schwierig sein, das auf eine hohe Prio zu setzen denn die meisten Länder und Händler global-gesehen (US/KA/AUS/NZ/ CH usw.) machen das anders als wie du es erwartest. Das ist nunmal leider so denn Shopify ist eine riesen Plattform, und sie nach einer kleinen Gruppe von Händler im Kernsystem anzupassen zum Nachteil aller anderen Händler, wird, wie gesagt, schwierig sein.

Die andere Wahl wäre deine Financial Transactions und Analytik mit einer deutschen Anbindung zu outsourcen wie Billbee, Taxdoo, Lexoffice, oder EasyBill, wo man das erreichen kann was du möchtest. Habt ihr schon solche Apps in Erwägung gezogen?

VG,

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Naja, immerhin in ganz Deutschland ist dieser wichtige Wert dann sinnlos, für alle deutschen Shopbetreiber. Hat Shopify nicht so viele Deutsche Shopbetreiber, dass sich ein richtiger Wert dann lohnt? :slightly_smiling_face:

Wir wechseln ja nicht zu Billbee oder andere Anbieter, nur weil der durschnittliche Bestellwert nicht stimmt.

Es wäre halt schön, wenn Shopify für deutsche Kunden den richtigen Wert angeben würde. Wenn das nicht geht, ok, dann ist das das Problem von Shopify, ich wollte nur darauf aufmerksam machen. Viele Händler in Deutschland wissen vielleicht nicht, dass der Wert falsch angegeben ist. Wenn ein Deutscher den Wert sieht, dann denkt er sich, dass er der durschnittliche Warenkorbwert. Ist es aber nicht…

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@Philipp19841

Mach doch mal eins: stelle deine Frage in unserer deutschen privaten Shopify FB Gruppe denn da gibt es ein paar Experten (10k Mitglieder in der gruppe!) die sich sicherlich damit befasst haben und die werden dir Tipps geben zu wie sie es gelöst haben oder welche Workarounds die verwenden.