# Dúvida **URL:** \ **Category:** Perguntas técnicas frequentes\ **Created:** [July 22, 2021, 1:56am UTC](https://community.shopify.com/t/duvida/54489 "2021-07-22T01:56:34Z")\ **Posts on this page:** 4\ **Page:** 1 ## AI-generated summary Loja Shopify envia notificações automáticas gratuitas para clientes, equipe e titular da conta, acionadas por eventos do pedido e do envio. - Exemplos citados: confirmação de pedido, fatura, cancelamento, reembolso, erro no pagamento, carrinho abandonado, confirmação de envio, saiu para entrega e entregue. - A lista completa fica em **Configurações > Notificações** no admin. A dúvida evoluiu para um caso prático: um cliente pagou por boleto, mas não recebeu e-mail de confirmação de pagamento. A orientação foi que isso pode ocorrer porque o boleto ainda não foi compensado, já que esse processo pode levar até **3 dias**. Como verificar: - Acessar **Pedidos** no admin e conferir o **status de pagamento**. - Abrir o pedido para ver os detalhes e confirmar o e-mail informado pelo cliente. - Se necessário, usar **Reenviar e-mail** para mandar a confirmação novamente. As imagens anexadas são relevantes porque mostram onde localizar o status do pagamento e a opção de reenvio. A conversa ficou em aberto, aguardando a confirmação se o problema foi resolvido.
**Author:** ![clau1](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/c/7ba0ec/32.png) [@clau1](https://community.shopify.com/u/clau1)\ **Post date:** [July 22, 2021, 1:56am UTC](https://community.shopify.com/t/duvida/54489/1 "2021-07-22T01:56:34Z")
O shopify envia emails automáticos para atualizar o cliente conforme o seu pedido? exemplo: seu pagamentto foi aprovado ou seu pedido saiu para entrega hoje. ---
**Author:** ![Fran\_6](https://yyz1.discourse-cdn.com/shopifyforum/user_avatar/community.shopify.com/fran_6/32/271098_2.png) [@Fran\_6](https://community.shopify.com/u/Fran_6)\ **Post date:** [July 22, 2021, 5:14pm UTC](https://community.shopify.com/t/duvida/54489/2 "2021-07-22T17:14:25Z")
Olá @clau1 . Boa pergunta! A sua loja da Shopify envia uma série de notificações. Elas são acionadas por eventos, como um novo pedido feito na loja ou quando um pedido é enviado. Essas notificações podem ser enviadas para você, sua equipe ou seus clientes, dependendo do evento e das [configurações de notificação](https://bit.ly/3znEavs) da sua loja. São exemplos de notificação de pedidos: - **Confirmação de pedido** : Enviado automaticamente ao cliente depois de fazer o pedido. - **Fatura do pedido** : Enviada ao cliente quando o pedido tem um saldo devedor. - **Pedido cancelado** : Enviado automaticamente ao cliente se o pedido for cancelado (se você selecionar esta opção). - **Reembolso do pedido** : Enviado automaticamente ao cliente se o pedido for cancelado (se você selecionar esta opção). - **Erro no pagamento** : Enviado automaticamente ao cliente se pagamento dele não puder ser processado. - **Carrinho abandonado** : Enviado ao cliente se ele deixar o checkout antes de comprar os itens no carrinho. São exemplos de notificação de frete: - **Confirmação de envio** : Enviado automaticamente ao cliente quando o pedido é processado (se você selecionar esta opção). - **Saiu para entrega** : Enviado para o cliente automaticamente depois que pedidos com informações de rastreamento saem para entrega. - **Entregue** : Enviado para o cliente automaticamente depois que pedidos com informações de rastreamento são entregues. Para conferir a lista completa de notificações da sua loja acesse **Configurações \> Notificações** no seu admin da Shopify. Posso perguntar porque você gostaria de saber mais sobre notificações? O que está tentando configurar em sua loja? ---
**Author:** ![clau1](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/c/7ba0ec/32.png) [@clau1](https://community.shopify.com/u/clau1)\ **Post date:** [July 22, 2021, 5:17pm UTC](https://community.shopify.com/t/duvida/54489/3 "2021-07-22T17:17:25Z")
@Fran_6 um cliente disse que pagou o boleto hoje e não foi mandado o email de confirmação de pagamento mais acho que é por que realmente não foi confirmado. Então a shopify notifica os meus clientes de graças? ---
**Author:** ![Fran\_6](https://yyz1.discourse-cdn.com/shopifyforum/user_avatar/community.shopify.com/fran_6/32/271098_2.png) [@Fran\_6](https://community.shopify.com/u/Fran_6)\ **Post date:** [July 26, 2021, 2:06pm UTC](https://community.shopify.com/t/duvida/54489/4 "2021-07-26T14:06:39Z")
Obrigada pelo esclarecimento, @clau1 . Entendi que um cliente fez uma compra, pagou o boleto, mas não recebeu um e-mail de confirmação e agora você está se questionando se o pagamento foi confirmado. Você chegou a receber o e-mail de confirmação da venda? Quando uma venda é confirmada, o titular da conta também recebe um e-mail de confirmação. Todas estas notificações (as suas e as dos clientes) são enviadas de forma gratuita. É importante ter em mente que quando se paga um boleto bancário, ele tem o prazo de até 3 dias para ser compensado. A forma mais segura de entender se um pedido foi confirmado e se o pagamento foi feito, é checando o [status do pedido](https://bit.ly/3kV7ipZ) em sua loja. 1. No admin da Shopify, clique em **Pedidos**. 2. Na página de pedidos, você consegue ver o status de pagamento de todos os pedidos embaixo da seção **Pagamento**. ![26-32-c8hrc-oro5f](https://canada1.discourse-cdn.com/shopifyforum/original/3X/4/3/4304e60da07556f29e8b32746805e2a62e47407c.png) 1. Clique no pedido desejado para ver os detalhes do pagamento. Nessa página, você também pode ver o e-mail de contato que o cliente utilizou para fazer a compra na seção **Informações de contato**. É possível que ele tenha digitado o endereço de e-mail errado e, por isso, não tenha recebido o e-mail de confirmação. 2. Você pode reenviar o e-mail de confirmação para o cliente clicando em **Reenviar e-mail**. ![26-38-05a0b-3khw4](https://canada1.discourse-cdn.com/shopifyforum/original/4X/d/3/e/d3e4a8d38c8ff0738044649359c93dc1d1eef5ea.png) Entender como os pedidos da sua loja Shopify funcionam é uma parte essencial para administrar bem a sua empresa. Dê uma lida [nesse documento](https://bit.ly/3x7n1on)) para aprender mais sobre como gerenciar os pedidos da sua loja. Depois de seguir os passos acima, conseguiu resolver o recebimento da confirmação do pedido com seu cliente?