Dúvidas de iniciante. Podem ajudar?

[jfbaro]

Pessoal, estou pesquisando uma plataforma de e-commerce para marca de sabonetes veganos da minha esposa, operação pequena. Fiquei muito feliz de encontrar essa comunidade no Brasil, já que muitas coisas são específicas do nosso mercado. Se alguém puder ajudar a gente, eu ficaria muito agradecido. Por favor.

As perguntas iniciais que temos:

1. Qual meio de pagamento escolher no Brasil? (Minha maior dúvida)
   • Seguro para o cliente (o mais importante)
   • Cliente possa salvar (se assim escolher) os dados do cartão para futuras compras no site (PCI)
   • Taxas competitivas (especialmente para parcelamentos no cartão, 3x, 6x 12x)
   • Ótimo ANTI FRAUDE embutido (para reduzir falsos negativos e chargebacks depois)
   • Checkout transparente com o SHOPIFY
2. Fretes
   • Eu tendo um plano pequeno ou médio, posso usar o Melhor Envio sem ter que pagar CCS para o Shopify?
   • Consigo embutir um desconto no frete que vem do Melhor Envio, por exemplo, eu subsidiaria 5 reis do frete, para baratear para meu cliente
   • Tem como filtras os fretes do Melhor Envio e só mostrar para o cleinte as opções: A mais barata de todas (tipo um PAC), a expressa mais barata e uma de 24h (motoboy, onde disponível). Quero simplificar a escolha do cliente
   • Qual método de envio vocês têm utilizado? Meu foco é atender pessoas das principais região (SP, RJ e MG) com grande agilidade… e ter cobertura nacional para outros estados.
3. Performance excelente no Brasil?
   • Shopify usa CDNs no Brasil?
   • Suporta imagens em WebP
   • Suporta videos em alta qualidade?
   • Layouts Free e Pagos (da própria shopify) são bem otimizados para Mobile e Desktop?
4. Experiência do comprador?
   • Login ágil pelo Facebook, Google ou Instagram? Quando mais fácil para o cliente, melhor (ninguém merece ficar lembrando e cuidando de senhas em todo canto…rs)
   • Autocomplete de endereço (pelo google maps) e outras informações já digitadas no Browser pessoal (ou computador, ou celular)
   • Suporta mais de um idioma para o cliente?
   • Múltiplos endereços já cadastros, cliente apenas escolhe um deles.
   • Termos de aceite com padrão LGPD e posssibilidade de remover o cadastro?
   • Emails (Bem vindo, pedido aceito, mudança de status do pedido) personalizados para nossa marca?
5. Relacionamento com a Marca
   • Poder ver o nível do cadastro (básico, intermediário, completo) e ir complementando aos poucos o relacionamento e identificação com a marca (se quiser). Por exemplo, no completo pode confirmar o telefone e email, e até associar as redes sociais para eu poder identificar unicamente o cliente (360 view)
   • Escolher claramente o que quer receber (e poder desativar e ativar depois) da marca? Campanhas e promoções por exemplo
   • Se cliente usar outro email no cadastro, mas demais dados baterem (CPF, Nome, Data de Nascimento) avisar o cliente que “Acho que já te conheço, por favor faça login aqui”, para tentar reduzir que MESMO cliente tenha mais de uma conta na minha loja. Assim eu posso dar uma experiência mais cuidadosa e personalizada
   • Preços e benefícios para segmentos (clientes VIP que compram todo mês,por exemplo), onde certos tipos de clientes teriam preços melhores (5%.a menos, por ser um cliente especial, por exemplo).
6. Motor de promoções e cupons
   • Leve 2 pague 1
   • Desconto progressivo (1 unidade, sem desconto, 10% de desconto na segunda unidade, 20% de desconto na terceira…etc)
   • Desconto por tamanho do ticket (100 reais de desconto para compras acima de 500 reais, 300 para compras acima de 1000 reais, etc)
   • Cupons específicos para um CPF (ou cadastro no Shopify)
   • Cupons com validade
   • Cupons que só podem ser usados para 1 compra
7. Segurança
   • PCI para os dados do cartão (Acho que isso depende do Gateway escolhido)
   • SSL e certificado (posso usar um certificado EV no meu site do shopify?)
   • LGPD e GDPR para proteção de dados dos clientes?
8. Add ons/APPs a parte
   • Tem opção para adicionar review nos produtos?
   • Lista de desejos?
   • Avise quando chegar mais?
   • “Falta X reais para ganhar frete grátis”
   • Integração com Google Shopping, Insta Shop, Whatsapp (para cliente entrar em contato direto com a gente), Meta Pixel, Pinterest?
   • Esses APPs são totalmente independentes? Ou seja, se eu mudar o tema eles podem quebrar? Eu tenho que pagar a parte da minha fatura do Shopify?

Outra coisa importante, que queria perguntar para vocês empreendedores: O que vocês NÃO gostam na Shopify aqui para o mercado Brasileiro? Saber também o que NÃO FUNCIONA BEM, é mportante.

Obrigado

[vini]

Olá @jfbaro tudo bem? Que bacana! Acho esse nicho muito relevante para o ecommerce.

1. Qual meio de pagamento escolher no Brasil

   Na minha opinião os melhores métodos de pagamentos hoje ativos nos planos básicos da Shopify são MercadoPago e PagBrasil são os mais otimizados. Quanto a taxas competitivas nestas empresas ai vai depender o fluxo de vendas para conseguir uma boa proposta com eles.

2. Frete

   • Isso no plano básico é necessário que você pague o CCS da Shopify para poder utilizar o plugin do Melhor Envio, uma opção seria pagar o plano anual básico e solicitar a Shopify o desbloqueio da opção pelo canal de atendimento. A Shopify tambem hoje consegue disponibilizar o CCS por um adicional de $20 mensal no seu plano.

   • Outra opção que poderia sugerir para você é a utilização da Frenet que é uma plataforma similar a Melhor Envio e não tem a necessidade de contratação de CCS.

   • Consegue criar condições e parâmetros dentro do painel da Melhor Envio para estas ações de desconto de frete tanto na Melhor Envio quanto na Frenet.

   • Sobe filtrar o melhor frete, desconheço a opção da Melhor Envio. Como trabalho mais com Frenet sei que é possível na opção Gerencia Fretes no painel da Frenet.

   • Sobre o método de envio mais utilizado eu falo pelos clientes que atendo que 70% é Correios - 20% Total Express e o restante das transportadoras colocaria em 10% mas Total Express tem feito a diferença para meu clientes tanto no custo de envio quando na area de atendimento.

3. Performance excelente no Brasil?

   Sim a performance da Shopify no Brasil considero excelente relacionado a infraestrutura de CDN entre 5ms a 8ms (milissegundos). Suporta Webp sim você faz upload normal ele faz a conversão para Webp, Suporta vídeos de até 20MB em MP4.

   Layout pagos da Shopify são bem otimizados para começar, mas recomendo de terceiros ou desenvolvido por um parceiro Shopify

4. Experiência do comprador?

   • Login via Rede Social é necessário implementação via código ou utilizar um Plugin da sessão de Apps da Shopify. Os melhores são pagos adiciona mensal na sua fatura Shopify.

   • Autocomplete de endereço via Google é suportado nativamente pela Shopify, mas para autocomplete via CEP por exemplo no checkout apenas nos Checkout MercadoPago, PagBrasil ou SamuraiExperts.

   • Suporta diversos idiomas, isso deve ser configurado e suportado pelo tema ativo em sua loja.

   • LGPD de adicionar e remover cadastro é possível apenas via aplicação adicional Plugin ou Integração até o presente momento.

   • Sim é possível você alterar, colocar logo e alterar cores e informações aos e-mails Transacionais da sua loja. Inclusive algumas opções é passively utilizar envio via SMS já adicionado a partir do plano básico Shopify.

5. Relacionamento com a Marca

   • Nível de cadastro na Shopify você pode personalizar utilizar a sessão de Clientes já você terá diversas opções onde você pode criar filtros e adicionar tags organizando a lista de clientes por atributos relevantes para seu fluxo, inclusive vincular a fluxos do Shopify Mail que é um app adicional gratuito até 2k inscritos para incluir estes clientes em fluxos e automações específicas para o dia-a-dia da sua operação. É bem completo mesmo e a Shopify tem investindo cada vez mais nessa opção de classificação e organização de seus clientes no painel.

   • Para cadastro e verificação se já possuí conta acredito que apenas é possível via e-mail fazer esta verificação mas achei interessante sua colocação sobre o CPF vou verificar essa possibilidade.

   • Nessa gestão de benefícios por segmento como comentei acima é possível fazer mas algumas configurações mais completas podem ficar interligadas ao Shopify Flow que é um app presente apenas em outros planos da Shopify ele torna ainda mais completa essa sua segmentação de Lead dentro da loja ou um uso de CRM externo tambem consegue executar esse papel integrado ao Shopify e ser bem funcional.

6. Motor de promoções e cupons

   • Leve 2 pague 1 e Desconto progressivo é possível apenas com aplicativo adicional pago a sua loja. Shopify por padrão tem estes tipos de descontos: Desconto em produtos, Desconto em pedidos, Compre X e leve Y e Desconto de Frete Grátis, todos são possíveis adicionar a opções de aplicação automática ou por uso de cupom.

   • Desconto por tamanho de ticker é possível nativamente na Shopify utilizando a opção de cartão presente que pode ser um produto adquirido no valor ou um código gerado que contemple o valor do voucher podendo ser utilizado em várias compras e ficando vinculado a conta do usuário que possuí o uso do voucher.

   • Não é possível vincular um desconto ao CPF apenas a conta de um cliente ou a um segmento de clientes.

   • Validade de cupons é possível tanto por numero de usos como Data de inicio e fim configuradas direto na criação do cupom.

   • Cupom que pode ser usado em apenas uma compra é possível bloqueando a uso único por e-mail de compra, tambem disponível etapa de criação do Cupom no painel.

7. Segurança

   • Isso, depende do Gateway escolhido ou um sistema que integre com ambos Shopify e Gateway.

   • O certificado SSL é disponibilizado de forma gratuita pela Shopify.

   • LGPD e GDPR sim é possível configurar estas opções das configurações da loja.

8. Add ons/APPs a parte

   • Sim a Shopify disponibiliza o Plugin Shopify Reviews e ele é gratuito na loja de Apps.

   • Lista de desejos depende se o tema tem suporte a esta funcionalidade.

   • Avise quando chegar mais tambem é depende do tema ou adicionar um App que crie esta funcionalidade para dentro do Tema.

   • "Falta X reais para ganhar frete grátis outra funcionalidade que vai depender do tema ou do desenvolvedor adaptar para você esta ação dentro da loja. (Desconheço Apps na loja de Apps que tenha esta funcionalidade.)

   • Integração Google Shopping, Instagram, Meta Pixel, Pinterest, Tiktok etc.. são mantidos em Canais de vendas e são todos apps Oficiais fornecidos pelas empresas para dentro da Shopify.

   • Sobre os Apps alguns são independentes outros não isso depende do tema que for alterado pode ser necessário refazer configuração e ativação dos códigos dos apps do tema para funcionar. Recomendo contato com um Shopify Partner para estas ações de alteração.

Respondendo essa pergunta sobre se hoje a Shopify funciona muito bem.

Então para mim como empresa que desenvolve e presta serviços para empreendedores que utilizam a plataforma, o ponto positivo é a tecnologia como desenvolvedor a Shopify esta muito afrente de outros concorrentes nesse sentido, facilitando o desenvolvimento além de conseguir trazer sempre recursos da atualidade em tempo recorde para meus clientes.

Como ponto negativo seria a questão de poucas empresas ter checkout transparente e o checkout da Shopify ser muito limitado nativamente para o Brasil ainda. Gostaria de ter mais presença da Shopify e atenções a estes pontos no Brasil.

Espero ter ajudado amigo! Boa sorte e boas vendas com sua loja!