Ein Shopify-Nutzer hat Probleme mit E-Mail-Benachrichtigungen bei genehmigten Rückgaben ohne Versand (wenn Kunden den Rückversand selbst tragen müssen).
Hauptproblem:
Bei Auswahl “Kein Versand notwendig” wird eine E-Mail versendet, die nicht anpassbar scheint
Es existiert nur ein Template in den Kundenbenachrichtigungen, das scheinbar nur bei “Mit Versand” greift
Lösungsansatz:
Ein Community-Mitglied erklärt, dass dasselbe Template verwendet wird, aber mit Konditionen im Code arbeitet. Die Variable “return_delivery_first” (Wahr/Falsch-Wert) bestimmt, ob ein Produkt zurückgeschickt werden muss. Wenn kein Anhang oder keine Trackingnummer zugewiesen wird, werden entsprechende Anweisungen nicht angezeigt.
Neues Problem:
Nach Anpassung des Bereichs stellte der Nutzer fest, dass bei Auswahl “Kein Versand” manchmal gar keine Genehmigungs-E-Mail versendet wird - in manchen Fällen wird eine E-Mail verschickt, in anderen nicht.
Status: Die Diskussion bleibt offen mit der Frage nach einer Lösung für das inkonsistente E-Mail-Versandverhalten.
Summarized with AI on November 5.
AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
Ich benötige bitte Hilfe: Wenn ich eine Rückgabe-Anfrage mit “Kein Versand notwendig” genehmige (da der Kunde den Rückversand selbst tragen muss), erhält der Kunde eine Email die ich aber soweit ich erkenne leider nicht anpassen kann. In den Kundenbenachrichtigungen gibt es lediglich ein Template, dies greif aber nur wenn “Mit Versand” ausgwählt wird bzw. ein Retourenetikett hinterlegt und an den Kunden versendent. Siehe die beiden Emails als Screenshot. Wie/wo kann ich die zweite Email anpassen?
@FranzBroetchen es ist das gleiche Template, allerdings ist im Code selbst eine Abfrage bzw. Kondition enthalten, die dafür sorgen kann, dass der Inhalt variiert. Wenn keinen Anhang oder keine Trackingnummer zugewiesen wird, wird auch keine Anweisung angezeigt.
Im Code erkennst du die Kondition an der variablen “return_delivery_first”.
Der hinterlegt (Wahr/falsch) Wert ergibt aus der Angabe, ob ein Produkt zurückgeschickt werden muss oder nicht (kein Versand notwendig).
Vielen Dank, das hilft mir auf jeden Fall schon mal weiter
Ich habe diesen Bereich nun angepasst und wollte testen, dabei ist mir aufgefallen, dass sobald “Kein Versand” ausgewählt wurde, “manchmal” keine E-Mail zur Genehmigung der Retoure versendet wird.
Die Bestellungen sind soweit ich das sehe, aber in einem Fall geht eine Email raus, im anderen nicht.
Hast du ne Idee dazu?
