Uma cliente questionou pois finalizou por boleto e já apareceu essa mensagem, disse que ficou confusa porque não pagou o boleto e já estava dizendo que estão preparando o pedido para o envio
Conseguem me auxiliar com essa informação? E teria como serar os e-mails quando o cliente escolhe cartão de crédito (que a aprovação é imediata) da forma de pagamento Boleto (que precisa esperar a identificação)?
Boa pergunta! Entendi que aceita vários tipos de pagamento, alguns sendo Boleto ou Pix que, por natureza, não são processados instantaneamente. Quando os clientes utilizam estes métodos de pagamento e recebem um e-mail de confirmação do pedido antes de concluir o pagamento, vejo como isso poderia causar confusão a estes clientes em particular. Enviar um e-mail de confirmação do pedido baseado no método de pagamento não é uma opção integrada na plataforma. No entanto, há algumas formas de abordar esta questão. Também poderá;
Utilizar um aplicativo para enviar notificações especiais em encomendas como estas.
A minha colega Paula abordou uma questão semelhante à sua na Comunidade aqui e, ela oferece algumas ótimas soluções que poderá considerar para sua empresa. Espero que isso ajude! Por favor, avise-me como você decidir abordar essa questão. Se tiver qualquer outra dúvida, não hesite em deixar um comentário aqui. Até mais!
Olá! Estou com o mesmo problema. É verdade que podemos editar o corpo do e-mail e informar o cliente que o pedido está em processamento e aguardando pagamento, mas a plataforma poderia fazer essa alteração no próprio código.
Entendo completamente como seria útil se podia enviar uma notificação para clientes que pagam com Boleto quando a transação é completada com sucesso, sendo que a aprovação não é instantânea com essa forma de pagamento. Dessa forma, os seus clientes que pagam com Boleto seriam melhor notificados sobre o status da própria encomenda. Tenha em mente que mesmo que o cliente não receba uma confirmação de pagamento por Boleto, quando o pagamento é recebido e a encomenda é processada, o cliente será notificado nesse ponto.
No entanto, dê momento enviar outra notificação quando o Boleto é realizado não é possível na plataforma nativamente. Você chegou a experimentar os apps recomendados pela minha colega neste post aqui? Caso esses apps não resolvem a sua questão, como alternativa poderá contatar um dos nossos Especialistas da Shopify no caso que eles podem desenvolver uma solução personalizada para a sua loja. Os Especialistas da Shopify são um grupo de profissionais como desenvolvedores, designers gráficos e profissionais de marketing que você pode contratar para criar soluções personalizadas para a sua loja virtual. Dê uma olhada na nossa documentação aqui para saber mais sobre contratar, ajudar e como trabalhar com especialistas da Shopify. Embora não é uma solução imediata, eu também repassei o seu feedback para a nossa equipe para que possa ser considerado em futuras melhorias da plataforma.
