Eu utilizava um código html para rastreio porém exclui e conectei o rastreio.net so que eles continuam mandando pros clientes o link do app anterior de rastreio que não uso mais! como faço para retirar?
Topic summary
Um usuário está enfrentando problemas para remover código HTML de rastreio antigo que continua enviando links para clientes, mesmo após ter excluído e conectado o rastreio.net.
Orientações fornecidas:
- Acessar o código do tema via Loja Virtual > Temas > Editar Código para localizar e remover o código HTML indesejado
- Possibilidade de reverter para versões anteriores do tema caso ocorram erros
- Criar cópias de backup (duplicar tema) antes de fazer alterações no código
Desafio identificado:
O usuário não consegue contato com os desenvolvedores do app anterior e não localiza o código nos arquivos do tema.
Alternativas sugeridas:
- Contactar desenvolvedores através da Shopify (se o app foi instalado pela loja oficial)
- Baixar um tema zerado e recomeçar a edição
- Contratar um Especialista Shopify para resolver o problema
- Postar no fórum em inglês para ampliar possibilidades de ajuda
Limitação importante: O suporte da Shopify não cobre erros causados por alterações em código de terceiros e os agentes não são desenvolvedores.
Olá @Icaro_1 ,
Entendi que você tem algum código restante no seu tema do app de rastreio que usava antes - certo? Sabe qual é o código que pretende retirar? Para acessar os arquivos de código do tema no painel da sua loja clique em Loja Virtual > Temas e clique no botão com os três pontinhos no tema que pretende editar e clique em Editar Código. Lá você verá todos os arquivos de código do tema e poderá buscar o código html que pretende remover;
Caso pretende editar o código no seu tema atual e se há algum erro, não se preocupe, pois poderá voltar para a versão anterior do seu tema seguindo os passos aqui. Se preferir não trabalhar do seu tema atual, eu recomendaria editar o código numa cópia do seu tema.
Visto que o código restante é de um aplicativo de terceiros que usava na sua loja, eu sugeria contactar os desenvolvedores do app diretamente, pois eles conhecem o código do aplicativo e podem te ajudar com a remoção de todas as instâncias de código do app no seu tema. Em geral, poderá encontrar a documentação de ajuda do app em questão no painel do mesmo. Normalmente, pode ser encontrada numa seção intitulada Suporte ou Ajuda no painel do app. Se o app está na AppStore da Shopify poderá encontrar essa documentação e as informações de contacto do desenvolvedor no final da página do app na App Store da Shopify.
Espero que isso ajude! Por favor deixe um comentario abaixo se tiver qualquer dúvida.
não consigo contato com os desenvolvedores não consigo achar oque remover
aqui nos códigos
Adoraria poder te ajudar mais com isso, @Icaro_1 , no entanto, além de nosso suporte não cobrir erros causados por alteração no código do tema, os agentes de suporte da Shopify não são desenvolvedores. Portanto, não podemos te ajudar a remover o código, ainda mais se tratando de um código de terceiros.
Nesse caso, há algumas alternativas que você recorrer para buscar ajuda.
- Caso o app anterior que você está tentando remover tenha sido instalado através da loja de aplicativos da Shopify, poderá nos enviar um email e nós te ajudaremos a contactar os desenvolvedores do app.
- Eu não sei o quão avançada está a edição do tema, mas, caso não consiga reverter as alterações com o método acima, pode simplesmente baixar um tema zerado e recomeçar a edição do mesmo, ou reverter a versão do seu tema para uma versão anterior.
- Você também pode contratar um Especialista da Shopify para consertar o erro para você. Veja aqui uma lista de Especialistas que fazem esse tipo de serviço e falam português.
- Você pode tentar postar uma pergunta em um dos fóruns da nossa Comunidade em inglês. Vários Especialistas da Shopify estão por lá ajudando os usuários e, quem sabe, alguém pode verificar seu site para você. Para maximizar as chances de receber uma resposta, inclua o link público para o seu site, o tema que você está utilizando e se você fez alguma alteração no código. Você também precisará postar sua pergunta em inglês, mas pode utilizar um tradutor para te ajudar.
Fica a dica: sempre que for fazer uma alteração no código da sua loja, duplique seu tema para criar uma cópia de backup. Isso facilita o descarte de suas alterações sem perder totalmente o progresso do que você fez.
Até mais!