# 「新しいお客様アカウント」でログインができるが、ECサイトにもどるとログインができていない **URL:** \ **Category:** 技術的なQ＆A\ **Created:** [February 24, 2025, 10:18am UTC](https://community.shopify.com/t/ec/396707 "2025-02-24T10:18:16Z")\ **Posts on this page:** 2\ **Page:** 1 ## AI-generated summary 「新しいお客様アカウント」機能で、ログインに成功しても元のECサイト(myshopify.com)に戻るとログアウト状態になる問題が報告されています。 **主な症状:** - shopify.comではログイン成功と表示されるが、myshopify.comではログアウト状態 - 再現率は100%ではなく、特定のアカウントに限定されない - ログイン時にCAPTCHAが頻繁に発動 - shopify.comで何度かログアウトを繰り返すと復活することがある **現状:** 問題の特定が困難な状況で、同様の事例を経験している人からの情報共有を求めています。 コミュニティからは、Shopify英語フォーラムの類似事例へのリンクが提供され、ログイン関連の問題はShopifyサポートへ直接問い合わせることが推奨されています。議論は継続中で、明確な解決策はまだ提示されていません。
**Author:** ![Tomato-Melon](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/t/9fc348/32.png) [@Tomato-Melon](https://community.shopify.com/u/Tomato-Melon)\ **Post date:** [February 24, 2025, 10:18am UTC](https://community.shopify.com/t/ec/396707/1 "2025-02-24T10:18:16Z")
「新しいお客様アカウント」で起きている問題です。 ログインできているはずなのに\*\*\*\*.myshopify.comのサイトに戻るとログアウトされている現象がたまにおこります。 現象は - 再現率は100％ではない - アカウント特有の問題ではない - shopify.comでログアウトを何回かしたりすると復活する 状況なので、問題の特定が困難な状況です。 手順としては以下の通りです 1． [https://xxxxx.myshopify.com/](https://xxxxx.myshopify.com/) にアクセス。 （ログアウトした状態で）ログインボタンを押す 2． [https://shopify.com/にリダイレクトされる](https://shopify.com/%E3%81%AB%E3%83%AA%E3%83%80%E3%82%A4%E3%83%AC%E3%82%AF%E3%83%88%E3%81%95%E3%82%8C%E3%82%8B) ログインを促される（ここで **CAPTCHA** が発動するケースが多い） 3． [shopify.com](http://shopify.com) でログイン成功する。 myshopify.comに遷移。 1. myshopify.comではログインしていない状態。 shopify.comで確認するとログイン済みになっている。 もし同じような悩み抱えている方いらっしゃれば共有ください。 ---
**Author:** ![Jizo\_Inagaki](https://yyz1.discourse-cdn.com/shopifyforum/user_avatar/community.shopify.com/jizo_inagaki/32/149480_2.png) [@Jizo\_Inagaki](https://community.shopify.com/u/Jizo_Inagaki)\ **Post date:** [February 25, 2025, 5:42am UTC](https://community.shopify.com/t/ec/396707/2 "2025-02-25T05:42:23Z")
質問の対象がShopifyアカウントか、ストアの顧客アカウントか、全く別の話なのかが質問内容から判断できませんが、顧客アカウントの話なら以下が該当するかもしれません。 [https://community.shopify.com/post/2785423](https://community.shopify.com/post/2785423) 他方質問の趣旨も把握しかねていますが、対象や状況がどうであれログイン関係はShopifyサポートに質問する方が良いかなと思います。