Buenas tardes,
Cuando preparo un pedido, el email de confirmacion con el rastreo del pedido incluye una URL de mi antiguo proveedor. Por tanto, siempre les aparece a los clientes ‘’ en peparacion’'. Como puedo cambiar la url para que AUTOMATICAMENTE les llegue el correo con la URL directa y numero de seguimiento?
Esta empresa con la que trabajo ahora no esta integrada con Shopify.
Gracias
saludos,
Hola, @neeraj8000 :
Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que cuando preparas un pedido, se envía un correo electrónico al cliente con la URL de seguimiento de una empresa de transporte con la que ya no trabajas. Dicho esto, te gustaría editar la URL, ¿cierto? Estaré encantado de poder ayudar.
A modo de contexto, veo que estás preparando los pedidos manualmente, ¿no es así? En este caso, me alegra informarte de que podrás incluir cualquier número de seguimiento y cualquier URL que desees también de forma manual. Puesto que el transportista no tiene una integración con Shopify, puedes seleccionar la opción de otro dentro de la empresa de transporte y proceder a enviar el correo de envío al cliente. En el siguiente enlace encontrarás más información sobre cómo agregar números de seguimiento a los pedidos desde el panel de control de tu tienda.
Al agregar el número de seguimiento y la URL de esta manera, se enviará a los clientes la plantilla de notificación que se encuentra en el apartado Configuración > Notificaciones > Envíos > Confirmación de envíos. Ahora bien, hay que tener en cuenta que la información de seguimiento se mostrará directamente en la pantalla de confirmación del pedido y no dentro del correo.
Si en estos momentos aparece la información de seguimiento del antiguo proveedor, tendrás que asegurarte de que esta plantilla no se modificó para añadir la información de dicho transportista. En este caso, ¿podrías confirmarme si se han hecho cambios al código HTML de la propia plantilla que se encuentra en la sección que te comentaba antes? Si es así, en la parte inferior de la página encontrarás el botón Revertir cambios para mostrar la plantilla de correo original.
Si quieres añadir la información de seguimiento actual al correo que se envía al cliente, tendrás que modificar el código de la plantilla tal y como se explica en nuestro artículo de editar las plantillas de notificación. Dicho esto, revisando la Comunidad de Shopify en inglés, he encontrado un hilo donde se explica en detalle el código HTML exacto que se debe añadir a la plantilla de notificación. A continuación, te dejo un enlace directo al hilo de la Comunidad.
Si prefieres no realizar cambios al código de la plantilla, siempre puedes optar por contratar a un experto de Shopify para llevar a cabo este proceso. Este es un portal de especialistas y desarrolladores que pueden darte un presupuesto para las modificaciones que necesitas.
Mientras tanto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con Shopify y tu negocio? ¿Estás cumpliendo los propósitos que te habías propuesto con tu tienda?