El Pedido Queda Como Abandonado Cuando El Cliente Paga Wompi (Pasarela de pagos en colombia)

Topic summary

Comerciantes colombianos reportan que pedidos pagados exitosamente a través de Wompi (pasarela de pagos) quedan registrados como carritos abandonados en lugar de pedidos completados en Shopify.

Causa principal identificada:

  • Los clientes no regresan a la página de “Thank you” de Shopify después de pagar en Wompi
  • Wompi puede tardar en enviar la confirmación de pago a Shopify
  • Falta de configuración correcta de la URL de eventos en Wompi

Solución propuesta:

  • Configurar la URL de eventos de Wompi en la sección “Desarrolladores” del panel de Wompi (tanto en prueba como en vivo)
  • URL requerida: https://wompi-integracion-ecommerce-api-prod.conexa.ai/wompi/event
  • Añadir mensaje personalizado en el checkout (Checkout > Checkout System > Offsite gateway redirect hint) recordando a clientes que deben regresar a la tienda para completar el pedido
  • Documentación disponible en: https://docs.wompi.co/docs/colombia/wompi-shopify-plugin

Estado actual:

  • Un usuario (@Sotojuan95) reportó haber resuelto el problema configurando la URL de eventos
  • Otros usuarios continúan solicitando detalles específicos sobre la implementación
  • Se recomienda contactar soporte de Wompi para problemas persistentes de redirección
Summarized with AI on November 4. AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.

Hola @jesusrd ,

Gracias por tu respuesta. Parece que el enlace al que se refieren en la solución disponible, es el que puedes encontrar aquí, bajo la sección “Configura la siguiente url”.

Según las instrucciones, debes colocarlo en el apartado de “seguimiento de transacciones”. Recuerda que esto debes hacerlo en el portal de Wompi.

Si seguir estos pasos no resulta, no dudes en enviarnos una captura de pantalla de cualquier error que veas.

¿Cómo van las cosas por tu tienda a parte de esto? ¿Ya has terminado de configurarla? ¿Es esta la única integración de pago que estás utilizando?